นโยบายการรับคืนสินค้า

บริษัท ลาซาด้า จำกัด มีนโยบายรับคืนสินค้าภายใน 15 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) โดยนับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันที่ทางราชการประกาศเป็นวันหยุด โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามที่ระบุไว้ในนโยบายการรับประกันสินค้า

คุณสามารถส่งคืนสินค้าผ่านทางวิธีการดังต่อไปนี้:

• บริการรับสินค้าโดย Lazada Messenger โดยมีค่าธรรมเนียม 200 บาท (รับเฉพาะสินค้าขนาดเล็ก เฉพาะพื้นที่กรุงเทพฯ เท่านั้น)
• ส่งทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ด้านล่างนี้ โดยลูกค้าเป็นผู้จ่ายค่าบริการจัดส่งสินค้า:

ยกเว้น การคืนสินค้าที่มีขนาดใหญ่และไม่สามารถจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ เราจะส่งเจ้าที่เพื่อไปรับสินค้าถึงที่บ้านของท่านหากสินค้าที่ท่านมีความประสงค์ที่จะส่งคืนมีขนาดใหญ่ ซึ่งจะใช้กับสินค้าประเภทต่อไปนี้

• เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่
• ของตกแต่งบ้าน
• เฟอร์นิเจอร์

โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง กรุณาตรวจสอบกับศูนย์ดูแลลูกค้าเพื่อตรวจสอบค่าขนส่ง

คุณจะต้องมีรายการต่อไปนี้เพื่อเป็นหลักฐานว่าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากลาซาด้า:

• ป้ายชื่อและที่อยู่ที่แนบติดมากับพัสดุเดิมพร้อมกับสินค้าที่จะส่งกลับ
• ใบเสร็จ / ใบแจ้งหนี้แบบฟอร์มภาษี ลาซาด้า ประเทศไทย
• เอกสารหรืออีเมลยืนยันการชำระเงิน

1. ท่านสามารถส่งคำร้องในการขอคืนสินค้าของท่านได้ทางอีเมลที่ service@lazada.co.th หรือติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์โทรศัพท์ 0-2695-0600 ภายใน 15 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันที่ทางราชการประกาศเป็นวันหยุด) หลังจากได้รับสินค้า และระบุข้อมูลดังต่อไปนี้
   • หมายเลขคำสั่งซื้อสินค้า (สามารถดูได้ในใบรับสินค้าของท่าน) และที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า
   • เหตุผลในการขอคืนสินค้า
2. กรอกเอกสารในการขอคืนสินค้าให้ครบถ้วน โดยเอกสารดังกล่าวจะแนบมากับรายการสินค้าของท่านเมื่อท่านได้รับสินค้า (หากท่านไม่ได้รับเอกสารดังกล่าว สามารถติดต่อได้ที่ service@lazada.co.th หรือติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์โทรศัพท์ 0-2695-0600 เพื่อขอรับเอกสารดังกล่าวได้ทางอีเมลของท่าน) โดยท่านสามารถระบุเหตุผลในการขอคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการขอรับคูปองส่วนลดเพื่อใช้ในการซื้อของกับลาซาด้าได้ในเอกสารดังกล่าว
3. แนบเอกสารการขอคืนสินค้าและสินค้าที่ต้องการคืน ในบรรจุภัณฑ์ที่ท่านได้รับ
4. ส่งสินค้าคืนลาซาด้า ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในเอกสารการขอคืนสินค้า
5. เมื่อบริษัทได้รับสินค้าของท่าน และผ่านการตรวจสอบจากฝ่ายตรวจสอบสินค้าแล้ว บริษัทจะทำการคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า

 

ทางบริษัทจะทำการคืนเงินตามประเภทของการชำระสินค้าที่ลูกค้าได้เลือก ดังนี้

ชำระเงินปลายทาง

การคืนเงินของประเภท ชำระเงินปลายทาง จะคืนเงินต่อเมื่อมีคำร้องในการคืนสินค้าเท่านั้น ซึ่งจะเป็นไปตามกระบวนการคืนสินค้าของบริษัท โดยลูกค้าจะได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการลูกค้าเพื่อสอบถามบัญชีธนาคารที่ลูกค้าต้องการจะให้คืนเงิน เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลบัญชี กระบวนการคืนเงินจะเกิดขึ้นวันถัดไป โดยเงินคืนจะเข้าบัญชีทันทีสำหรับธนาคารกรุงเทพ และวันต่อไปสำหรับธนาคารอื่นๆ

เคาน์เตอร์เซอร์วิส

การคืนเงินของลูกค้าที่ชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสจะทำผ่านการโอนผ่านบัญชีธนาคาร โดยลูกค้าจะได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการลูกค้าเพื่อสอบถามบัญชีธนาคารที่ลูกค้าต้องการจะให้คืนเงิน เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลบัญชี กระบวนการคืนเงินจะเกิดขึ้นวันถัดไป โดยเงินคืนจะเข้าบัญชีทันทีสำหรับธนาคารกรุงเทพ และวันต่อไปสำหรับธนาคารอื่นๆ

บัตรเครดิต

การคืนเงินของลูกค้าที่ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต จะทำการคืนเงินผ่านบัตรที่ลูกค้าใช้ทำรายการเข้ามาเท่านั้น โดยจะมีค่าธรรมเนียมคืนเงินสูงสุดไม่เกิน 4% เมื่อบริษัทได้รับคำร้องในการคืนเงินแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนกลับภายในบัตรภายใน 5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน (ปกติใช้ประมาณ 3-4 วัน)

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าตามช่องทางที่ระบุไว้ในหน้าติดต่อบริษัท