FAQs คำถามที่เจอบ่อย

ลาซาด้าคือ ผู้ค้าปลีกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน และสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ขนาดใหญ่ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ลาซาด้าได้สรรหาสินค้าทั้งที่เป็นแบรนด์ชั้นนำในประเทศและต่างประเทศ อย่างมากมายหลากหลายประเภท พร้อมกับการจัดส่งที่รวดเร็วฉับไว และการดูแลเป็นพิเศษหลังการขายด้วยการบริการจัดส่งที่คุณวางใจและนโยบายการคืนสินค้า.

ลาซาด้ามีคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับสินค้าในคลังได้จำนวนมาก ทำให้เราสามารถซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรงได้ในจำนวนมากและราคาที่ถูกกว่าที่อื่นๆ.

หากคุณเลือกการชำระเงินผ่านช่องทาง ATM, Counter Service, และ Internet Banking คุณจะต้องชำระเงินภายใน 5 วัน นับจากการทำรายการ หลังจากนั้นรายการจะหมดอายุและระบบจะยกเลิกการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ.

ลคุณสามารถคืนสินค้าได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 15 วันทำการนับจากวันส่งสินค้า ทางเราจึงจะเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือส่งคืนจะต้องไม่มีร่องรอยการถูกใช้ ตราประทับ รหัสสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ โปรดดูรายละเอียดของนโยบายการคืนสินค้าเพิ่มเติม หากคุณต้องการดำเนินการเรื่องคืนสินค้า กรุณาติดต่อแผนกบริการลูกค้าที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2695-0600 หรือส่งแฟกซ์มาหาเราที่ 02-653-1600 หรือส่งอีเมลมาที่ service@lazada.co.th.

ลาซาด้ามีคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับสินค้าในคลังได้จำนวนมาก ทำให้เราสามารถซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรงได้ในจำนวนมากและราคาที่ถูกกว่าที่อื่นๆ.

ลาซาด้ามีคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับสินค้าในคลังได้จำนวนมาก ทำให้เราสามารถซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรงได้ในจำนวนมากและราคาที่ถูกกว่าที่อื่นๆ.

รายการสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดบนหน้าเว็บไซต์ของเราสามารถส่งคืนได้ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันหลังการส่งสินค้า ปรับใช้กับสินค้าทุกชิ้นบนหน้าเว็บไซต์ (โปรดดูด้านล่างสำหรับกรณีที่ยังไม่ได้ปรับใช้).
คุณสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าได้โดยติดต่อแผนกบริการลูกค้าของทางเราที่หมายเลข 0-2695-0600 หรือส่งแฟกซ์มาหาเราที่ 02-653-1600 หรือส่งอีเมลมาที่ service@lazada.co.th เพื่อชี้แจงกระบวนการการส่งคืน ในกรณีที่เกิดความเสียหายในขณะขนส่ง ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง หลังจากที่ลาซาด้าทำการตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนมาแล้วว่าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ ลาซาด้าจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือคืนเงินผ่านบัญชีบัตรเครดิตในกรณีที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต.

หลังจากที่ศูนย์บริการลูกค้าได้ทำการนัดเพื่อรับตัวสินค้าจากลูกค้าแล้วจะมีการออกไปรับตัวสินค้ากลับมายังบริษัท ถ้ามีเหตุสุดวิสัยทำให้คุณไม่สามารถมาสั่งสินค้า ณ จุดนัดหมายได้ ขอให้คุณนำสินค้าที่จะส่งคืนมาให้เราที่คลังสินค้าของเรา

เรายินดีรับคืนสินค้าภายใน 15 วันทำการ นับจากวันส่งสินค้า โดยสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
เงื่อนไขการขนส่งสำหรับสินค้าเฉพาะ

ประเภทสินค้า	เงื่อนไข
คอมพิวเตอร์และคอมพิวเตอร์พกพา	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น ตัวสินค้าจะไม่สามารถส่งคืนได้ในกรณีที่ไม่มีตราประทับ รหัสสินค้า หรือเลขระบุสินค้า
เครื่องใช้ไฟฟ้า	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น ตัวสินค้าจะไม่สามารถส่งคืนได้ในกรณีที่ไม่มีตราประทับ รหัสสินค้า หรือเลขระบุสินค้า
เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้นตัวสินค้าจะไม่สามารถส่งคืนได้ในกรณีที่ไม่มีตราประทับ รหัสสินค้า หรือเลขระบุสินค้า
สินค้าประดับยนต์	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
เครื่องใช้ในสำนักงาน	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
นาฬิกาข้อมือและเครื่องอัญมณี	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
ของใช้เด็ก	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
ของเล่นเด็กและทารก	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
เฟอร์นิเจอร์	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
บ้านและที่อยู่	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
ห้องครัวและห้องทานอาหาร	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
ของประดับตกแต่งบ้าน	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
การเดินทาง	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
ความสวยความงาม	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้นและไม่มีร่องรอยการแกะใช้
อุปกรณ์กีฬา	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น
เครื่องเสียงและโทรทัศน์	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้นและไม่มีร่องรอยการแกะใช้
เสื้อผ้าและรองเท้า	สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น และไม่ฉีกขาด

สภาพเบื้องต้นหมายถึงสินค้าจะต้อง
อยู่ในสภาพสมบูรณ์
บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูณ์
อุปกรณ์เสริมยังอยู่ในสภาพดีและไม่ถูกแกะใช้
ตราประทับ
รหัสสินค้า
บัตรประกันสินค้า
อยู่ในสภาพดี
ไม่มีข้อมูลในหน่วยความจำของสินค้า (เช่น เครื่องเล่น MP3 กล้องดิจิตอล โทรศัพท์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์วางตัก)

สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ ได้แก่
เทปวีดีทัศน์
แผ่นดีวีดี
แผ่นซีดีพลง
แผ่นเกมส์
แผ่นโปรแกรม หรือสินค้าในประเภทเดียวกัน ที่ไม่ได้ปิดผนึกและไม่ได้อยู่ในซองดั้งเดิมที่มากับสินค้า
หนังสือ หนังสือพิมพ์ นิตยสารและวารสาร
อาหารและเครื่องดื่ม
ดอกไม้และสินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดในการใช้
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้เป็นกรณีพิเศษ (นับรวมถึงหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ วารสารอิเล็กทรอนิกส์ คูปองอิเล็กทรอนิกส์ สินค้าเพื่ออนามัย เช่น ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ สินค้าที่ต้องใช้เชื้อเพลิงเหลวหรือแก๊ส และต่างหู)

ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน เมื่อมีการชำระค่าสินค้าต่ำกว่า 2000 บาท (โดยนับจากราคาสินค้าที่หักส่วนลด และใช้คูปองแล้ว)
ทางลูกค้าจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังต่อไปนี้

• ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต คิดค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 39 บาท
• ชำระเงินด้วยวิธีเก็บเงินปลายทาง คิดค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 49 บาท
• ชำระเงินผ่าน Counter Service คิดค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 59 บาท

โดยค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บนั้น จะถูกนำไปใช้เพื่อการให้บริการ Secure Payment ที่ดีขึ้น และให้มีความปลอดภัยมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อสินค้า
สินค้าไม่อยู่ในสภาพเบื้องต้น หรือเสียหายโดยการใช้งานและไม่ได้เป็นผลมาจากทาง Lazada : 50% ของราคาสินค้า
การสูญหายของคู่มือหรือหนังสือแนะนำสินค้าประเภทนาฬิกาข้อมือ และเครื่องอัญมณี : 75% ของราคาสินค้า ข้อควรระวัง : ถ้าสินค้าที่คุณคืนมานั้นไม่อยู่ในสภาพที่จะคืนได้ หรือเป็นสินค้าที่ไม่อยู่ในคุณสมบัติที่จะขายซ้ำได้ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแทน Lazada
เราจะหักจากเงินที่เราได้เตรียมไว้คืนคุณ
เมื่อไหร่ที่เราจะได้เงินคืนมา? ขึ้นอยู่กับวิธีการซื้อของคุณ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อข้อมูลในแต่ละลักษณะการซื้อ

ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของลาซาด้า ประเทศไทย ได้ที่หมายเลข 0-2695-0600 หรือส่งแฟกซ์มาหาเราที่ 02-653-1600 หรือส่งอีเมลมาที่ service@lazada.co.th

ในขณะการนำส่งสินค้า ถ้าคุณพบว่าบรรจุภัณฑ์มีร่องรอยการเปิด ดูมีความเสียหาย หรือมีความเสี่ยงในการขนส่ง คุณควรที่จะปฏิเสธการนำส่ง ถ้าบรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพดี และคุณพบปัญหาในการเปิดบรรจุภัณฑ์ โปรดแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อที่เราจะได้จัดการแก้ไข และเมื่อพบปัญหาจากสินค้าใหม่ โปรดติต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเจรจาการแลกเปลี่ยนสินค้า

ขั้นแรก โปรดสละเวลาในการอ่านคู่มือการใช้และตรวจดูให้แน่ใจว่าสินค้าได้ถูกประกอบอย่างถูกต้อง ถ้าเป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ กรุณาตรวจดูว่าได้ทำการประจุไฟเข้าไปหรือไม่ จากประสบการณ์ของเรา เราได้ตรวจสอบแล้วว่าสินค้ากว่าครึ่งของสินค้าที่ที่ได้ส่งคืนมานั้นยังอยู่ในสภาพที่ใช้ได้เป็นอย่างดี เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้และเพื่อเป็นการประหยัดเวลา คุณควรที่จะติดต่อกับแผนกบริการลูกค้าของผู้ผลิตก่อนการตัดสินใจ ทำไมฉันถึงต้องติดต่อผู้ผลิต? เพราะว่านั่นเป็นการติดต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญ ผู้ที่สามารถช่วยคุณในการติดตั้ง หรือการปรับเปลี่ยนสภาพของสินค้าอย่างถูกต้อง คุณจะได้รับความช่วยเหลือและได้ข้อมูลในการสนับสนุนการใช้สินค้าอย่างแน่นอน ช่องทางติดต่อผู้ผลิตนั้นอยู่ในคู่มือการใช้งาน ถ้าคุณไม่สามารถติดต่อกับผู้ผลิตได้คุณยังสามารถติดต่อมายังอีเมลของแผนกบริการลูกค้าของเรา ถ้าทางผู้ผลิตนั้นแจ้งว่าสินค้าของคุณไม่ได้มีปัญหามาจากสายการผลิต โปรดอย่ากังวล และโปรดติดต่อเรา Lazada จะรับผิดชอบทั้งหมดเอง โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า

ถ้าคุณคิดว่าสินค้าที่ส่งไปนั้นเป็นคนละอย่างกับสินค้าที่คุณสั่ง โปรดติดต่อเราให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราจะทำการตรวจเช็คระบบของเรา ถ้าเราพบว่ามีความผิดพลาดเราจะทำการเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ถูกต้องให้คุณ

สินค้ายังคงอยู่ในระยะประกัน
สินค้าอยู่นอกระยะประกัน

โปรดติดต่อกับทางแผนกบริการลูกค้าของทางผู้ผลิตโดยตรง พวกเขาจะบอกต้นเหตุของความผิดพลาดให้คุณเอง สำหรับข้อมูลการติดต่อผู้ผลิต คุณสามารถดูได้ในคู่มือการใช้งานที่แนบไปกับสินค้า หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิต ถ้าคุณไม่สามารถที่จะติดต่อไปยังผู้ผลิตได้ทางแผนกบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือคุณเอง ถ้าคุณทราบว่าผู้ผลิตสินค้าที่คุณได้ซื้อไปนั้นปิดกิจการหรือยกเลิกกิจการ ไม่ต้องกังวล Lazada จะช่วยคุณเอง โปรดอย่าส่งคืนสินค้าที่มีปัญหา ถ้าคุณไม่ได้ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ Lazada ล่วงหน้าเสียก่อน

ถ้าสินค้าได้หมดระยะประกันแล้ว คุณต้องรับผิดชอบเรื่องของค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการบริการ เราขอแนะนำให้คุณทำการซ่อมแซมสินค้าที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจากทางผู้ผลิต คุณสามารถที่จะติดต่อกับสายด่วนบริการลูกค้าของเราเพื่อหาศูนย์บริการที่ใกล้คุณที่สุด