หมวดสินค้าทั้งหมด

ศูนย์ช่วยเหลือ

ฉันจะทำรายการสั่งซื้อได้อย่างไร

สำหรับวิธีการสั่งซื้อ คลิกที่น http://www.lazada.co.th/how-to-buy/


ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องมีบัญชีในเว็บไซต์ของลาซาด้าได้อย่างไร

ท่านสามารถสั่งซื้อสินค้ากับลาซาด้าได้โดยไม่ต้องมีบัญชี ดังนี้

  1. เลือกสินค้าที่ท่านต้องการ และดำเนินการสั่งซื้อ
  2. ไปที่ขั้นตอนเข้าสู่อีเมล์ ใส่อีเมล์ของท่าน และเลือก "ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน"
  3. ใส่ข้อมูลการจัดส่ง และเลือกช่องทางการชำระเงินของท่าน
  4. สั่งซื้อสินค้าของท่าน

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสั่งซื้อคลิกที่นี่ www.lazada.co.th/how-to-buy

เราขอแนะนำให้ท่านสร้างบัญชีผู้ใช้ ซึ่งจะได้รับการแจ้งโปรโมชั่นของลาซาด้าล่าสุดและน่าดึงดูดใจ อีกทั้งเพื่อให้มีข้อมูลและประวัติการสั่งซื้อของท่านถูกบันทึกไว้สำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดของท่าน

ฉันสามารถโทรไปลาซาด้า เพื่อทำการสั่งซื้อสินค้าได้หรือไม่

เราสามารถช่วยเหลือท่านในการทำรายการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ หากท่านเลือกการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง

อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำท่านดูรายละเอียดวิธีการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ที่นี่ www.lazada.co.th/how-to-buy

หากท่านไม่สามารถทำการสั่งซื้อออนไลน์ได้ กรุณาติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราที่ [คลิก] เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือท่าน

ฉันสามารถลบสินค้าออกจาก ตระกร้าช้อปปิ้งได้อย่างไร

สำหรับการลบสินค้าออกจากตระกร้าช้อปปิ้งสามารถทำได้ดังนี้

  • กดเลือกที่สัญลักษณ์ตระกร้า บริเวณด้านบนของหน้าเวปไซต์ เพื่อเข้าไปยังตระกร้าช้อปปิ้งของคุณ

  • กดเลือก “ลบรายการสินค้า”

สินค้าในตระกร้าช้อปปิ้งของคุณจะถูกลบออก

ฉันจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากทำการสั่งซื้อสินค้าหรือไม่คะ

การยืนยันคำสั่งซื้อ ที่มีสรุปรายละเอียดการสั่งซื้อจะถูกส่งไปให้ท่านทางอีเมล์ และ SMS หลังจากที่ท่านได้ทำการสั่งซื้อสินค้า
เราจะส่งข้อความแจ้งเตือนให้ท่านทางอีเมล์ และ SMS เพื่อท่านจะทราบสถานะรายการสั่งซื้อของท่านเป็นประจำ

ลาซาด้ามีวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ลาซาด้าจึงมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้าได้เลือก

  • การเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery)Click)
  • บัตรเครดิต (Credit Card)
  • บัตรเดบิต (Debit Card)
  • Paypal
  • เคาน์เตอร์ เซอร์วิส (Counter Service)
  • บริการธนาคารออนไลน์(Online Banking Payment)
  • การผ่อนจ่ายผ่านธนาคารกสิกรไทย (K-BANK Installments)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมของวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี โปรดเข้าไปที่ www.lazada.co.th/payment-methods.

เพื่อดูว่าคุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ตรงไหนระหว่างการดำเนินการชำระเงิน (คลิกที่นี่เพื่อดูรูปภาพสกรีนช็อต)

บัตรเครดิตใดบ้างที่สามารถใช้ดำเนินการชำระเงินได้?

ลาซาด้ารองรับบัตรเครดิต VISA หรือ Mastercard ทุกประเภท ข้อมูลภายในบัตรเครดิตจะได้รับการคุ้มครองโดยระบบเครื่องหมายรับรองความปลอดภัยทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ Secure Sockets Layer (SSL)

คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยของบัตรเครดิตได้ที่ www.lazada.co.th/payment-methods.

คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าโดยใช้บัตรเครดิตที่ชื่อของผู้ถือบัตรไม่ได้เป็นชื่อคุณได้หรือไม่?

ลาซาด้าสามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ได้แต่วิธีนี้เป็นวิธีการที่ไม่ปลอดภัยเท่าที่ควร

ถ้าคุณต้องการใช้บัตรเครดิตที่ชื่อของผู้ถือบัตรไม่ได้เป็นชื่อคุณ โปรดติดต่อลาซาด้าที่ www.lazada.co.th/contact เพื่อขอความช่วยเหลือ ลาซาด้าจะให้คุณนำบัตรเครดิตและสำเนาบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตของผู้ถือบัตรเครดิตพร้อมลายเซ็นรับรองมาให้เพื่อดำเนินการต่อไป

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินของคุณนั้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว?

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินหลังจากที่ออร์เดอร์ของคุณนั้นได้รับการยืนยันการสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคุณได้ที่ Order Tracking tool ใน www.lazada.co.th/order-tracking.\\

ทำไมคุณถึงได้รับอีเมลแจ้งเตือนให้ส่งสำเนาบัตรประชาชนและบัตรเครดิตของคุณมาที่ลาซาด้า?

ความปลอดภัยในการดำเนินการทางธุรกิจของคุณกับลาซาด้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก เราจึงต้องการให้คุณส่งสำเนาบัตรประชาชนและบัตรเครดิตของคุณ (ทั้งด้านหน้าและด้านหลัง) มาที่ลาซาด้า

เราจะดำเนินการจัดการกับออร์เดอร์ของคุณทันทีที่การสั่งซื้อของคุณผ่านการรับรองแล้ว ทุกออร์เดอร์ที่ยังไม่ได้รับการดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในเวลา 48 ชม. จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและลาซาด้าจะทำการคืนเงินให้กับคุณ

ทำไมออร์เดอร์ของคุณถึงมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากเดิม?

ออร์เดอร์ของคุณอาจมีค่าชำระในการจัดส่งเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักเกิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าชำระที่ถูกเพิ่มเข้ามา โปรดเข้าไปที่ในกรณีที่มีการเพิ่มค่าชำระที่ไม่ถูกต้องเข้ามาในออร์เดอร์ โปรดติดต่อลาซาด้าที่ ลาซาด้าจะดำเนินการช่วยเหลือคุณอย่างเร็วที่สุดWe will assist as soon as possible.

ข้อมูลของบัตรเครดิตจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างดีหรือไม่

ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งที่สำคัญที่สุด การดำเนินการใดๆเกี่ยวกับบัตรเครดิตจะเป็นไปด้วยวิธีที่ปลอดภัยที่สุด ลาซาด้าจะไม่เก็บข้อมูลของบัตรเครดิตของคุณไว้หลังจากที่การดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว โดยข้อมูลจะถูกส่งตรงไปยังธนาคารเพื่อดำเนินการชำระเงินต่อไป

ถ้าคุณใช้บัตรเครดิตที่ชื่อของผู้บัตรไม่ได้เป็นชื่อคุณ โปรดติดต่อ.

ฉันสามารถขอใบเสร็จรับเงินทางการได้ที่ไหน

เพื่อขอใบเสร็จรับเงินทางการ กรุณาส่งคำขอของท่านมาที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยท่านได้ทันที

ฉันสามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

เพื่อยกเลิกรายการสั่งซื้อของท่าน กรุณาส่งคำร้องของท่านมาที่ www.lazada.co.th/contact จากนั้นทางเราจะช่วยท่านทำการยกเลิกรายการสั่งซื้อนั้น และจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อดำเนินการเสร็จ

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง / เบอร์โทรศัพท์ / ชื่อผู้รับ สำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของฉันได้อย่างไร

หากท่านต้องการเปลี่ยน:

  • ที่อยู่ในการจัดส่งสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของท่าน
  • เบอร์โทรศัพท์สำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของท่าน
  • ชื่อผู้รับสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของท่าน

กรุณาส่งคำร้องของท่านมาที่ www.lazada.co.th/contact เราจะติดต่อท่านโดยเร็วที่สุด

หากท่านต้องการเปลี่ยนข้อมูลบัญชีของท่าน หรือข้อมูลการสั่งซื้อในอนาคต ท่านสามารถเข้าสู่บัญชีลาซาด้าของท่าน และปฎิบัติตามขั้นตอน ที่นี่

ฉันสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของฉันได้อย่างไร

เราไม่มีตัวเลือกในการเปลี่ยนวิธีการชำระเงินสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของท่าน ดังนั้นเราขอแนะนำท่านที่จะทำรายการสั่งซื้อใหม่และยกเลิกรายการสั่งซื้อปัจจุบันทันที โดยการส่งคำร้องของท่านเพื่อยกเลิกรายการสั้งซื้อปัจจุบันมาที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยยกเลิกรายการสั่งซื้อให้แก่ท่าน

ฉันสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกสินค้าในรายการสั่งซื้อปัจจุบันของฉันได้หรือไม่

เราไม่มีตัวเลือกในการเปลี่ยนวิธีการชำระเงินสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของท่าน ดังนั้นเราขอแนะนำท่านที่จะทำรายการสั่งซื้อใหม่และยกเลิกรายการสั่งซื้อปัจจุบันทันที โดยการส่งคำร้องของท่านเพื่อยกเลิกรายการสั้งซื้อปัจจุบันมาที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยยกเลิกรายการสั่งซื้อให้แก่ท่าน

ฉันได้รับสินค้าไม่สมบูรณ์ ฉันควรต้องทำอย่างไร

กรุณาแจ้งเราทันทีที่ www.lazada.co.th/contact เพื่อเราจะสามารถช่วยเหลือท่านได้อย่างเหมาะสม

  • หากสินค้าที่ไม่ครบจากรายการสั่งซื้อของท่านนั้นเป็น ของขวัญ / โบนัส เราจะรีบเร่งดำเนินการจัดส่งให้ท่านโดยเร็วที่สุด
  • หากสินค้าที่ไม่ครบจากรายการสั่งซื้อของท่านนั้นเป็น ชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ หรือตัวสินค้า รบกวนท่านส่งสินค้าทั้งหมดกลับมาที่เรา ในกรณีนี้เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งคืนสินค้านั้นมีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ

กรุณาอ่านและปฏิบัติตามวิธีการส่งคืนสินค้าที่นี่ www.lazada.co.th/returns

ฉันได้รับสินค้าผิด ฉันควรต้องทำอย่างไร

หากสินค้าที่ท่านได้รับไม่ตรงตามที่ท่านสั่งไว้ เรามีความยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าให้ท่าน กรุณาแจ้งเราทันทีที่ www.lazada.co.th/contact เราจะติดต่อท่านโดยเร็วที่สุด

เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งคืนสินค้านั้นมีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ

กรุณาอ่านและปฎิบัติตามคู่มือวิธีการคืนสินค้าที่ www.lazada.co.th/returns เพื่อทำการส่งคืนสินค้ามายังเรา

ฉันได้รับสินค้าที่เสียหาย ใช้การไม่ได้ ฉันควรต้องทำอย่างไร

หากสินค้าที่ท่านได้รับเสียหาย / ใช้การไม่ได้ เรามีความยินดีที่จะเปลี่ยนสินค้าให้ท่าน กรุณาแจ้งเราทันทีที่ www.lazada.co.th/contact เราจะติดต่อท่านโดยเร็วที่สุด

เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งคืนสินค้านั้นมีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ

กรุณาอ่านและปฎิบัติตามคู่มือวิธีการคืนสินค้าที่ www.lazada.co.th/returns เพื่อทำการส่งคืนสินค้ามายังเรา

ฉันสามารถส่งสินค้าคืนได้หรือไม่ หากฉันไม่พึงพอใจในสินค้านั้น

ได้ค่ะ ทางลาซาด้า เรามีความมุ่งมั่นที่จะทำให้ท่านมีความสุขในการสั่งซื้อสินค้าเช่นเดียวกับเราในการให้บริการท่าน หากท่านไม่พึงพอใจในสินค้านั้นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ทางเรายินดียอมรับการส่งคืนสินค้ากลับมาจากท่านภายใน 14 วันนับจากวันส่งสินค้าไปยังท่าน

กรุณาอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราที่ www.lazada.co.th/return-policy เพื่อตรวจสอบว่ารายการสั่งซื้อของท่านยังสามารถส่งคืนได้หรือไม่ จากนั้นปฎิบัติตามคู่มือวิธีการคืนสินค้าที่ www.lazada.co.th/returns เพื่อทำการส่งคืนสินค้ามายังเรา

ค่าจัดส่งสินค้าเท่าไหร่

ลาซาด้าพยายามจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ยกเว้นสินค้าบางรายการที่มีขนาดและน้ำหนักเกินข้อกำหนดจะไม่ได้รับสิทธิพิเศษนี้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งตามจำนวน และน้ำหนักของสินค้า โดยบริษัทจะแจ้งค่าส่งสินค้าให้ท่านทราบในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อสินค้า

ในกรณีที่ยอดเงินรวมทั้งหมดของสินค้าต่ำกว่ายอดสั่งซื้อขั้นต่ำที่เรากำหนด จะมีค่าธรรมเนียมสำหรับการสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำ ตามรายละเอียดด้านล่างนี้

  • หากยอดสั่งซื้อสินค้า สำหรับการจัดส่งสินค้า ในกรุงเทพ - ต่ำกว่า 499 บาท ค่าธรรมเนียมสำหรับการสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำ 69 บาท
  • หากยอดสั่งซื้อสินค้า สำหรับการจัดส่งสินค้า นอกกรุงเทพ - ต่ำกว่า 999 บาท ค่าธรรมเนียมสำหรับการสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำ 89 บาท

กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำที่ www.lazada.co.th/shipping

ฉันจะตรวจสอบค่าจัดส่งสินค้า เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

ระหว่างกระบวนการสั่งซื้อสินค้า ท่านสามารถตรวจสอบค่าขนส่งของท่านในกรอบ "สรุปการสั่งซื้อ"

ค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ คืออะไร

หากสินค้าของท่านมีขนาดใหญ่และน้ำหนักมากเกินไป จะมีค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่เกิดขึ้น ค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่จะถูกคำนวณ ขึ้นอยู่กับขนาด และ/หรือน้ำหนักของสินค้าของท่าน

กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่ที่ www.lazada.co.th/shipping

ฉันจะตรวจสอบค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

ระหว่างกระบวนการสั่งซื้อสินค้า ท่านสามารถตรวจสอบค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่ของท่าน (หากมี) ในกรอบ "สรุปการสั่งซื้อ"

ฉันจะได้รับสินค้าของฉันเมื่อไหร่

หลังจากที่ท่านทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ทีมบริการลูกค้าของเราจะทำการตรวจสอบและแจ้งท่านโดยเร็วที่สุดทางอีเมล์และ SMS

หลังจากการตรวจสอบสำเร็จ ท่านสามารถคาดหวังจะได้รับสินค้าของท่านภายในระยะเวลาตามด้านล่างนี้:

  • ภายในพื้นที่กรุงเทพฯ: 2 - 5 วันทำการ
  • ภายนอกพื้นที่กรุงเทพฯ: 5 - 10 วันทำการ

เพื่อทราบข้อมูลการจัดส่งอย่างชัดเจนมากขึ้น กรุณาอ้างอิงที่ www.lazada.co.th/shipping
ท่านยังสามารถตรวจสอบสถานะรายการสั่งซื้อของท่านได้อีกด้วยที่ www.lazada.co.th/order-tracking

ฉันจะตรวจสอบระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าได้อย่างไร

บนหน้ารายการสินค้าที่ท่านต้องการซื้อ กรุณาเลือกพื้นที่เขตในการจัดส่งสินค้าของท่าน และท่านจะพบระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณสำหรับสินค้านั้น

ฉันสามารถตรวจสอบตารางในการจัดส่งสินค้าของฉันได้อย่างไร

บริษัทขนส่งเอกชนของเราไม่สามารถแจ้งตารางการส่งสินค้าได้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถระบุเวลาและวันในการจัดส่งสินค้าที่แน่นอนให้ท่านได้

แต่ท่านสามารถมั่นใจได้ว่า เรากำลังประสานงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทขนส่งเอกชน เพื่อให้เราบริการท่านได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อยู่ที่บ้าน เมื่อสินค้ามาถึง

ท่านจะต้องลงนามในหนังสือมอบอำนาจเป็นการยืนยันและระบุบุคคลที่สองที่จุดของการซื้อเพื่อจะระบุชื่อบุคคลนั้น

นอกจากนี้ท่านยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ที่ www.lazada.co.th/contact ทันทีหลังจากที่ท่านทำการสั่งซื้อ เพื่อแจ้งให้เราทราบ บุคคลที่สามจะต้องนำบัตรประชาชนที่ยังไม่หมดอายุมาแสดง พร้อมกับหนังสือมอบอำนาจจากท่าน

มีพื้นที่ใดภายในประเทศที่ลาซาด้าไม่สามารถจัดส่งได้

ลาซาด้า ประเทศไทย สามารถจัดส่งสินค้าได้ทั่วประเทศไทย เราทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งเอกชน 3 บริษัทใหญ่ คือ Kerry, CJ, และ TNT และเรายังมีทีมจัดส่งสินค้าของเราเองเพื่อให้บริการลูกค้าของเราอย่างดีที่สุด

ลาซาด้ามีบริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่

บริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศยังไม่มีให้บริการที่ลาซาด้า ณ ขณะนี้

ลาซาด้าสามารถจัดส่งสินค้ามายังออฟฟิสของฉันได้หรือไม่

ลาซาด้าจะจัดส่งสินค้าของท่านตามที่อยู่ที่ท่านได้แจ้งไว้บนหน้า "ข้อมูลการจัดส่ง" ซึ่งอาจเป็นที่อยู่ที่บ้านของท่าน หรือที่อยู่สำนักงาน

ในกรณีที่ท่านต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งหลังจากนั้น กรุณาส่งคำร้องของท่านมาที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยเหลือท่านในการเปลี่ยนที่อยู่ และจะส่งการยืนยันไปยังท่านด้วยเมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

ฉันสามารถรับสินค้าของฉันที่บริษัทลาซาด้าได้หรือไม่

ลาซาด้ายังไม่มีทางเลือกนี้ในขณะนี้

ฉันจะตรวจสอบสถานะสินค้าของฉันได้อย่างไร

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะรายการสั่งซื้อออนไลน์ของท่านได้ 24 ชั่วโมง / 7 วัน โดยปฎิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ไปที่ www.lazada.co.th/order-tracking
  2. ใส่หมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน และอีเมล์
  3. กด "ค้นหา" เพื่อดำเนินการ

หรือท่านสามารถเพียงแค่คลิกที่ Order Tracking ที่มุมบนของหน้าเว็บไซต์ลาซาด้า ใส่หมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมล์ของท่าน จากนั้นกด "Track" เพื่อตรวจสอบสถานะรายการสั่งซื้อของท่าน

หมายเลขพัสดุที่ส่งให้ฉันไม่ถูกต้อง ใช้ไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร

หมายเลขพัสดุอ่านจะยังไม่สามารถใช้การได้สำหรับรายการสั่งซื้อของท่าน มันจะใช้ได้ในวันทำการถัดไปเมื่อบริษัทขนส่งเอกชนของเราได้ทำการปรับปรุงข้อมูลในระบบของเขาเรียบร้อยแล้ว

แต่ท่านสามารถตรวจสอบสถานะรายการสั่งซื้อของท่านได้ที่เครื่องมือติดตามสถานะคำสั่งซื้อของเราที่ www.lazada.co.th/order-tracking ระบบของลาซาด้าจะปรับปรุงข้อมูลเป็นรายวัน เพื่อที่จะให้บริการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดแก่ท่าน

หากหลังจาก 1 วันทำการ ท่านยังไม่สามารถใช้หมายเลขพัสดุได้ กรุณาติดต่อเราที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยเหลือท่านทันที

ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร
    1. ดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของลาซาด้าเพื่อตรวจดูว่าคุณได้กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าอย่างถูกต้องหรือไม่
    2. เลือกกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าจาก 1 ใน 2 วิธีด้านล่าง:
      • สินค้าที่ได้รับการสั่งซื้อด้วยบัญชีผู้ใช้งานของลาซาด้า:
        ไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้งานแล้วสร้างแบบฟอร์มการคืนสินค้าตามวิธีการที่อธิบายไว้ที่นี่
        ซึ่งคุณสามารถสร้างได้ก็ต่อเมื่อสินค้าได้รับการจัดส่งถึงคุณเรียบร้อยแล้ว
        ถ้าคุณไม่สามารถเข้าไปสร้างแบบฟอร์มการคืนสินค้าได้ ถึงแม้ว่าสินค้านั้นได้รับการจัดส่งถึงคุณแล้ว
        โปรดคลิกที่นี่เพื่อขอความช่วยเหลือ
      • สินค้าที่ได้รับการสั่งซื้อโดยไม่ใช้บัญชีผู้ใช้งานของลาซาด้า: โปรดดาวน์โหลดแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่นี่
    3. พิมพ์แบบฟอร์มการคืนสินค้า
      • ลาซาด้าสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าพร้อมกับแบบฟอร์มการสินค้าในแต่ละบรรจุภัณฑ์
      • ถ้าคุณคืนสินค้ามากกว่า 1 บรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
    4. ถ่ายรูปของสินค้าเพื่อยืนยันเหตุผลของการคืนสินค้าของคุณ
      • นี่คือสิ่งจำเป็นสำหรับการคืนสินค้าที่ชำรุดหรือได้รับความเสียหาย
      • คุณไม่จำเป็นต้องส่งรูปภาพให้กับลาซาด้าล่วงหน้า แค่เก็บรูปภาพไว้
        ในกรณีที่อาจมีข้อสงสัยเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการส่งคืนสินค้า
    5. บรรจุสินค้าลงในกล่องบรรจุสินค้าที่มากับสินค้าและในบรรจุภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน
      • บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทยนั้นมีคุณภาพที่เยี่ยมยอด
      • ใช้กระดาษสำหรับห่อสินค้าในการห่อสินค้าที่มีขนาดใหญ่
      • แนบ shipping label ของลาซาด้าไว้ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ (พร้อมกับแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้า)
    6. เลือกส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าจาก 1 ใน 2 วิธีด้านล่าง:
      • สำหรับสินค้าขนาดปกติ: โปรดส่งสินค้าขนาดปกติผ่านไปรษณีย์แห่งประเทศไทยด้วย EMS ลาซาด้าจะไม่รับคืนสินค้าที่ไม่ได้ส่งด้วย EMS ลาซาด้าจะคืนเงินค่าจัดส่ง EMS ของสินค้าที่ถูกส่งคืน
      • สำหรับสินค้าขนาดใหญ่: สินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 20 กก.
        ลาซาด้าจะให้คุณเลือกวิธีการรับสินค้าที่ต้องการส่งคืน ในการเลือกวันที่ต้องการให้ลาซาด้ามารับสินค้า โปรดติดต่อ[ฝ่าย Customer Service]
    7. ลาซาด้าจะทำการติดต่อคุณเมื่อเหตุผลการขอคืนสินค้าของคุณผ่านการรับรองแล้ว
      • ถ้าเหตุผลการขอคืนสินค้าของคุณผ่านการรับรองแล้ว ฝ่าย Customer Service
        จะขอใบเสร็จการจัดส่งสินค้าจากคุณเพื่อดำเนินการคืนค่าใช้จ่ายการจัดส่งให้แก่คุณ
      • โปรดเก็บใบเสร็จการจัดส่งสินค้าไว้ มิฉะนั้นลาซาด้าจะไม่คืนค่าใช้จ่ายการจัดส่งให้แก่คุณ
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของลาซาด้าคืออะไร

จุดมุ่งหมายของลาซาด้าคือการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นเราจึงให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ภายในเวลา 14 วัน* วันที่ออกใบเสร็จ คุณอาจจะต้องการคืนสินค้าเนื่องจาก 1 ใน 5 สาเหตุด้านล่าง แต่ละสาเหตุมีเงื่อนไขต่างๆให้เปรียบเทียบเพื่อตรวจสอบว่าสินค้านั้นตรงตามเงื่อนไขที่จะสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่ (สามารถดูรายละเอียดได้ด้านล่าง)

A. สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย

B. สินค้าชำรุด

C. บางส่วนของสินค้าสูญหาย

D. จัดส่งสินค้าผิดรายการ

E. ความสะดวกสบาย

* ข้อยกเว้น: สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ชำรุดสามารถคืนได้ภายในเวลา 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ

การคืนเงิน/ขอเปลี่ยนสินค้า:

  • สำหรับสิทธิ์ในการคืนสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยลาซาด้า คุณสามารถเลือกที่จะได้รับการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือ store credit (โปรดระบุที่แบบฟอร์มการคืนสินค้า วิธีการคืนเงินจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ)
  • สำหรับสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยร้านค้าอื่น คุณจะได้รับการคืนเงิน
คุณสามารถคืนสินค้าได้ด้วยสาเหตุใดบ้าง

คุณสามารถคืนสินค้าของลาซาด้าได้ด้วยสาเหตุตั้งแต่ A ถึง E ดังต่อไปนี้

สาเหตุการส่งคืน คำอธิบายของสาเหตุการส่งคืน ตัวอย่าง
A. สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย - หน้าจอของสมาร์ทโฟนแตกหลังจากที่เปิดบรรจุภัณฑ์
- บรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหายอย่างหนัก
B. สินค้าชำรุด สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามข้อมูลจำเพาะที่ได้รับการอธิบายไว้หรือสินค้าเคยผ่านการถูกใช้งานมาก่อน - สมาร์ทโฟนชาร์ตแบตเตอรี่ไม่เข้า
- สั่งซื้อรองเท้า แต่รองเท้าผ่านการถูกใช้งานมาก่อน
C. บางส่วนของสินค้าสูญหาย บรรจุภัณฑ์ไม่ได้บรรจุสินค้าครบทุกชิ้นตามที่ได้ระบุไว้ในรายละเอียดของสินค้า - สมาร์ทโฟนไม่ได้ถูกส่งมาพร้อมกับหูฟังตามที่ได้ระบุไว้ในรายละเอียดของสินค้า
- ซื้อผ้าอ้อมเด็ก 1 แถม 1 แต่ได้รับผ้าอ้อมเด็กแค่กล่องเดียว
D. จัดส่งสินค้าผิดรายการ สินค้าที่สั่งซื้อแตกต่างกับสินค้าที่ได้รับ ทั้งรูปภาพหรือรายละเอียดของสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง - สั่งโทรศัพท์สีขาว แต่ได้รับโทรศัพท์สีดำแทน
- รายละเอียดของสินค้าระบุว่าสมาร์ทโฟนรุ่นนี้รองรับ 4G แต่กลับได้รับสมาร์ทโฟนที่รองรับแค่ 3G
E. ความสะดวกสบาย สินค้าไม่ได้เป็นไปตามที่คาดหวัง สินค้ามีขนาดที่ไม่ตรงตามความต้องการ สินค้าได้รับการจัดส่งล่าช้า - สั่งซื้อเสื้อแจ็คเก็ต แต่ได้รับสินค้า 3 สัปดาห์หลังจากวันที่ยืนยันการจัดส่ง
- สั่งเสื้อแจ็คเก็ต แต่ไม่สามารถสวมใส่ได้
เงื่อนไขสำหรับ “สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย” มีอะไรบ้าง
  1. สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในเวลาที่กำหนด
    • สินค้าที่ได้รับความเสียหายสามารถส่งคืนได้ภายในเวลา 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
  2. สินค้าต้องได้รับการบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการส่งคืนสินค้าเฉพาะกับสินค้าที่ถูกส่งมาในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทย)
    • หมายเลขของสินค้าและหมายเลข UPC อาจจะไม่ถูกถอดออกจากกล่องบรรจุสินค้า
    • ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
    • ถ้าคุณต้องการคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไข “บรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย” คุณไม่ควรเปิดบรรจุภัณฑ์ออก
  3. แบบฟอร์มการคืนสินค้าต้องถูกแนบไว้ในบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการคืนสินค้ากับสินค้าที่ถูกส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น
    • ถ้าคุณคืนสินค้าโดยใช้มากกว่าหนึ่งบรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
    • ถ้าคุณได้รับสินค้าที่ได้รับความเสียหายและยังขาดอุปกรณ์เสริมด้วย โปรดระบุในแบบฟอร์มการคืนสินค้า (ขีดเครื่องหมายถูกทั้งสองช่องหรือระบุข้อความแสดงความคิดเห็นลงไปในแบบฟอร์มการคืนสินค้า)
  4. อุปกรณ์เสริม
    • ลาซาด้าสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้ารวมทั้งอุปกรณ์เสริมของสินค้าด้วย
    • ลาซาด้าสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้ารวมทั้งอุปกรณ์เสริมของสินค้าด้วย

โปรดระบุรายละเอียดการชำรุดของสินค้าอย่างละเอียดที่ด้านหลังของแบบฟอร์มการคืนสินค้า

เงื่อนไขสำหรับ “สินค้าชำรุด” มีอะไรบ้าง
  1. สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในเวลาที่กำหนด
    • สินค้าชำรุด (ยกเว้นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์) สามารถส่งคืนได้ภายในเวลา 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
    • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ชำรุดสามารถส่งคืนได้ภายในเวลา 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
    • สำหรับการรับประกันของการส่งคืนสินค้าหลังจากผ่านช่วงเวลาการคืนสินค้าแล้ว โปรดติดต่อผู้ผลิตสินค้าโดยตรง หรือติดต่อกับฝ่าย Customer Service Team [คลิกที่นี่] ของลาซาด้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
  2. สินค้าต้องได้รับการบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการส่งคืนสินค้าเฉพาะกับสินค้าที่ถูกส่งมาในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทย)
    • หมายเลขของสินค้าและหมายเลข UPC อาจจะไม่ถูกถอดออกจากกล่องบรรจุสินค้า
  3. สินค้าและกล่องบรรจุสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
    • สินค้าอาจจะได้รับการทดสอบการใช้งาน โดยสินค้าจำเป็นที่จะต้องอยู่ในสภาพเดิม (ตัวอย่าง ไม่มีรูปภาพเก็บไว้ในสมาร์ทโฟน)
    • กล่องบรรจุสินค้าไม่ควรมีรอยขีดข่วนหรือร่องรอยความเสียหายใดๆทั้งสิ้น
    • ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
  4. แบบฟอร์มการคืนสินค้าต้องถูกแนบไว้ในบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการคืนสินค้ากับสินค้าที่ถูกส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น
    • ถ้าคุณคืนสินค้าโดยใช้มากกว่าหนึ่งบรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
    • ถ้าคุณได้รับสินค้าที่ได้รับความเสียหายและยังขาดอุปกรณ์เสริมด้วย โปรดระบุในแบบฟอร์มการคืนสินค้า (ขีดเครื่องหมายถูกทั้งสองช่องหรือระบุข้อความแสดงความคิดเห็นลงไปในแบบฟอร์มการคืนสินค้า)
  5. อุปกรณ์เสริม
    • อุปกรณ์เสริม
    • สินค้าที่แถมฟรีต้องถูกบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าเพื่อทำการส่งคืนด้วย (ตัวอย่างเช่น สินค้าที่อยู่ในโปรโมชั่น 2 for 1)

โปรดระบุรายละเอียดการชำรุดของสินค้าอย่างละเอียดที่ด้านหลังของแบบฟอร์มการคืนสินค้า

เงื่อนไขสำหรับ “บางส่วนของสินค้าสูญหาย” มีอะไรบ้าง
  1. สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในเวลาที่กำหนด
    • สินค้าที่มีบางส่วนของสินค้าหรืออุปกรณ์เสริมของสินค้าสูญหายสามารถส่งคืนได้ภายในเวลา 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
  2. สินค้าต้องได้รับการบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการส่งคืนสินค้าเฉพาะกับสินค้าที่ถูกส่งมาในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทย)
    • หมายเลขของสินค้าและหมายเลข UPC อาจจะไม่ถูกถอดออกจากกล่องบรรจุสินค้า
  3. สินค้าและกล่องบรรจุสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
    • สินค้าต้องไม่ผ่านการถูกใช้งานมาก่อน
    • กล่องบรรจุสินค้าไม่ควรมีรอยขีดข่วนหรือร่องรอยความเสียหายใดๆทั้งสิ้น
    • ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
  4. ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
    • ลาซาด้าจะดำเนินการคืนสินค้ากับสินค้าที่ถูกส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น
    • ถ้าคุณคืนสินค้าโดยใช้มากกว่าหนึ่งบรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
เงื่อนไขสำหรับ “จัดส่งสินค้าผิดรายการ” มีอะไรบ้าง
  1. สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในเวลาที่กำหนด
    • สินค้าที่ถูกจัดส่งผิดรายการสามารถคืนได้ภายในเวลา 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
  2. สินค้าต้องได้รับการบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการส่งคืนสินค้าเฉพาะกับสินค้าที่ถูกส่งมาในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทย)
    • หมายเลขของสินค้าและหมายเลข UPC อาจจะไม่ถูกถอดออกจากกล่องบรรจุสินค้า
  3. สินค้าและกล่องบรรจุสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
    • สินค้าต้องไม่ผ่านการถูกใช้งานมาก่อน
    • กล่องบรรจุสินค้าไม่ควรมีรอยขีดข่วนหรือร่องรอยความเสียหายใดๆทั้งสิ้น
    • ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
    • ถ้าสินค้ามาถึงในสภาพที่ยังไม่ถูกแกะออกมาจากกล่องบรรจุสินค้า คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้ถ้ายังไม่ได้เปิดกล่องบรรจุสินค้าออก
  4. แบบฟอร์มการคืนสินค้าต้องถูกแนบไว้ในบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการคืนสินค้ากับสินค้าที่ถูกส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น
    • ถ้าคุณคืนสินค้าโดยใช้มากกว่าหนึ่งบรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
    • ถ้าคุณได้รับสินค้าผิดรายการและยังขาดอุปกรณ์เสริมด้วย โปรดระบุในแบบฟอร์มการคืนสินค้า (ขีดเครื่องหมายถูกทั้งสองช่องหรือระบุข้อความแสดงความคิดเห็นลงไปในแบบฟอร์มการคืนสินค้า)
  5. อุปกรณ์เสริม
    • อุปกรณ์เสริมทุกชิ้นต้องถูกบรรจุไว้ในกล่องบรรจุสินค้า
    • สินค้าที่แถมฟรีต้องถูกบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าเพื่อทำการส่งคืนด้วย (ตัวอย่างเช่น สินค้าที่อยู่ในโปรโมชั่น 2 for 1)

โปรดระบุความแตกต่างของออร์เดอร์ที่คุณสั่งซื้อและสินค้าที่ได้รับอย่างละเอียดที่ด้านหลังของแบบฟอร์มการคืนสินค้า

เงื่อนไขสำหรับ “ความสะดวกสบาย” มีอะไรบ้าง
  1. สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในเวลาที่กำหนด
    • สินค้าที่ถูกจัดส่งผิดรายการสามารถคืนได้ภายในเวลา 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
  2. หมวดหมู่ของสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ภายใต้เงื่อนไข “ความสะดวกสบาย”

    หมวดหมู่
    สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
    อิเล็กทรอนิกส์ - สินค้าที่ลูกค้าได้กรอกข้อมูลลงไปในใบรับประกัน
    สื่อบันเทิง,เกมส์ และเพลง - วารสารที่ออกตามเวลาที่กำหนด, หนังสือพิมพ์, นิตยสารหรือบทความ
    - ดีวีดี, เกมส์, ซอฟต์แวร์ หรือสินค้าอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
    - บัตรเติมเงินของเกมส์หรือสินค้าอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
    ของเล่นและสินค้าสำหรับเด็ก - ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาความสะอาดของร่างกาย, อาหารสำหรับเด็ก, เครื่องปั๊มนม, ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาปาก, นมผงสำหรับเด็ก, ยางกัดสำหรับเด็ก
    นาฬิกาและเครื่องประดับ - สินค้าที่ถูกเปลี่ยนสภาพ (เช่น แหวนหรือนาฬิกาที่ถูกปรับขนาด โดยลูกค้า) ตุ้มหู ที่ถูกลองใส่แล้ว
    สุขภาพและความงาม - น้ำหอม, ครีม อาหารเสริม, เครื่องสำอาง, อุปกรณ์เสริมรัก, ผลิตภัณฑ์บำรุงผม, ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาปาก, ยาดับกลิ่น
    เครื่องใช้และสินค้าตกแต่งภายในบ้าน - อาหารและผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง
    อาหารและผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง - อาหารเสริม, ชุดชั้นในและถุงเท้า, ชุดว่ายน้ำ
    อื่นๆ - สินค้าลดราคา
    - ของกำนัล

    ข้อควรระวัง: สินค้าที่ส่งมาจากร้านค้าต่างประเทศไม่สามารถคืนได้ภายใต้เงื่อนไขนี้

  3. สินค้าต้องได้รับการบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการส่งคืนสินค้าเฉพาะกับสินค้าที่ถูกส่งมาในกล่องบรรจุสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ของไปรษณีย์แห่งประเทศไทย)
    • หมายเลขของสินค้าและหมายเลข UPC อาจจะไม่ถูกถอดออกจากกล่องบรรจุสินค้า
  4. สินค้าและกล่องบรรจุสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
    • สินค้าต้องไม่ผ่านการถูกใช้งานมาก่อน
    • กล่องบรรจุสินค้าไม่ควรมีรอยขีดข่วนหรือร่องรอยความเสียหายใดๆทั้งสิ้น
    • ต้องแนบป้ายบอกราคาสินค้ามาด้วย
    • ถ้าสินค้ามาถึงในสภาพที่ยังไม่ถูกแกะออกมาจากกล่องบรรจุสินค้า คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้ถ้ายังไม่ได้เปิดกล่องบรรจุสินค้าออก
  5. แบบฟอร์มการคืนสินค้าต้องถูกแนบไว้ในบรรจุภัณฑ์
    • ลาซาด้าจะดำเนินการคืนสินค้ากับสินค้าที่ถูกส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มการคืนสินค้าเท่านั้น
    • ถ้าคุณคืนสินค้าโดยใช้มากกว่าหนึ่งบรรจุภัณฑ์ โปรดแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าไว้ในแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วย
  6. อุปกรณ์เสริม
    • ลาซาด้าสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไข "ความสะดวกสบาย" โดยอุปกรณ์เสริมนั้นรวมอยู่ในเงื่อนไขด้วย
    • สินค้าที่แถมฟรีต้องถูกบรรจุลงในกล่องบรรจุสินค้าเพื่อทำการส่งคืนด้วย (ตัวอย่างเช่น สินค้าที่อยู่ในโปรโมชั่น 2-for-1)
จะต้องส่งสินค้าไปยังที่ใด

การส่งสินค้าคืนจะต้องส่งคืนตามที่อยู่ด้านล่างเท่านั้น:

ลาซาด้า โกดังสินค้า
172/2 หมู่ 9, บางปลา, บางพลี, สมุทรปราการ (W5/2)
ทีพาร์ค บางพลี 3, สมุทรปราการ 10540

หากท่านมีความประสงค์ที่ส่งคืนสินค้าที่มีขนาดใหญ่ กรุณาติดต่อแผนกบริการลูกค้าของทางเราได้ นสามารถติดต่อ [ที่นี่] เพื่อว่าทางเราจะได้จัดรถบรรทุกไปรับสินค้าคืนให้แก่ท่าน โปรดหลีกเลี่ยงการส่งคืนสินค้าไปยังสำนักงานของเราเพราะทางเราไม่สามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าให้แก่ท่านได้

หากความผิดพลาดเกิดขึ้นจากลาซาด้า ทางเรามีความยินดีที่จะคืนเงินค่าจัดส่งให้แก่ท่าน โปรดทราบว่าสินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการก็ต่อเมื่อสินค้าได้ถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของทางเราแล้วเท่านั้น

ฉันจะตรวจสอบสถานะการคืนเงินของฉันได้อย่างไร

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าของท่านได้โดยใช้หมายเลขพัสดุที่ถูกส่งให้ท่านโดยบริษัทขนส่งเอกชน หรือท่านสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของเราได้ที่ www.lazada.co.th/order-tracking

ใช้เวลานานเท่าไหร่ในการตรวจสอบสินค้า

กระบวนการเปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน จะเริ่มดำเนินการหลังจากทางเราได้ประเมินสินค้าที่ส่งคืนของท่าน กระบวนการประเมินคุณภาพสินค้านี้อาจใช้เวลาประมาณ 4-7 วันทำการ

ฉันสามารถคืนสินค้าหลังจาก 14 วันนับจากวันที่ได้รับได้หรือไม่

ท่านไม่สามารถคืนสินค้าหลังจาก 14 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้านั้นได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันจากผู้ผลิต กรุณาติดต่อผู้ผลิตได้โดยตรงเพื่อดำเนินการคืนสินค้า นอกจากนี้ท่านก็ยังสามารถดูข้อมูลติดต่อทั้งหมดเกี่ยวกับศูนย์รับประกันสินค้าของท่านได้ที่ใบรับประกันสินค้าภายในบรรจุภัณฑ์

สามารถอ่านคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันสินค้าได้ ที่นี่.

ลาซาด้ารับผิดชอบค่าขนส่ง / ค่า EMS สำหรับการส่งสินค้าคืนหรือไม่

หากสินค้าที่ท่านได้รับไม่ถูกต้อง ชำรุด หรือเสียหาย ทางเรามีความยินดีที่จะทำการคืนเงินค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าให้แก่ท่านรวมทั้ง EMS ด้วย

ฉันไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าออนไลน์ได้ ฉันควรทำอย่างไร?

หากท่านมีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของลาซาด้าหรือต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินการคืนสินค้า โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อแผนกบริการลูกค้าของทางเราได้ [ที่นี่] ซึ่งมีความมีความยินดีเป็นอย่างที่จะให้ความช่วยเหลือท่าน

ฉันได้ทำการคืนสินค้าไปแล้ว ฉันจะได้รับเงินคืนเร็วที่สุดเมื่อไหร่?

ทันทีที่ทางเราได้รับสินค้าคืนจากท่าน เราจะทำการตรวจสอบคุณภาพหรือสภาพสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า โดยอาจต้องใช้เวลา 1 – 3 วันทำการ

สำหรับวิธีการชำระเงินที่มีความประสงค์ให้โอนเงินผ่านธนาคาร ทางเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้าของเราจะติดต่อท่านเพื่อสอบถามรายละเอียดข้อมูลธนาคารเพิ่มเติม

กระบวนการคืนเงินจะเริ่มทันที่ที่การคืนสินค้าได้รับการตรวจสอบแล้ว ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของท่านดังที่ได้รับการชี้แจงในตารางดังต่อไปนี้

รูปแบบการชำระเงิน วิธีการคืนเงิน ระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร (หลังจากที่การคืนเงินของลาซาด้าได้รับการดำเนินการแล้ว)
เครดิตการ์ด เครดิตการ์ด 4 - 7 วันทำการ (ระยะเวลาในการเรียกเก็บเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรของท่าน)
เดบิตการ์ด เดบิตการ์ด มากกว่าหนึ่งรอบบิลรายเดือนขึ้นไป (ระยะเวลาในการดำเนินขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงินผ่านบัตรเดบิตของธนาคารผู้ออกบัตร)
Paypal Paypal 1 วันทำการ
ผ่านเคาน์เตอร์ โอนเงินธนาคาร/คูปองส่วนลด 4 - 7 วันทำการ
ชำระเงินผ่านตู้ ATM โอนเงินธนาคาร/คูปองส่วนลด 4 - 7 วันทำการ
ชำระเงินปลายทาง (COD) โอนเงินธนาคาร/คูปองส่วนลด 4 - 7 วันทำการ
คูปองส่วนลด (Store credit) คูปองส่วนลด (Store credit) 1 วันทำการ
Store Credit คืออะไร?

Store Credit คือคูปองส่วนลดพิเศษที่ลูกค้าสามารถใช้ในการสั่งซื้อสินค้าประเภทใดๆก็ได้ มูลค่าของคูปองส่วนลดจะเท่ากับสินค้าที่สั่งซื้อ โดยคูปองส่วนลดสามารถใช้ไดการทำธุรกรรมเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้นและจะหมดอายุภายในด 180 วัน

ฉันจะใช้คูปองส่วนลดของฉันได้อย่างไร?

หากท่านได้รับการออกคูปองส่วนลดหรือ Store Credit ท่านก็จะได้รับ รหัสคูปองส่วนลด ให้กรอกรหัสคูปองส่วนลดไปในช่องกรอกคูปองส่วนลดและคลิ๊กที่ “ใช้คูปองส่วนลด” ในระหว่างการชำระเงิน ยอดเงินทั้งหมดจะถูกหักออกด้วยส่วนลดที่ท่านใช้ในทันที

จะเกิดอะไรขึ้นหากการใช้คูปองทดแทนเงินสดล้มเหลวภายในระยะเวลาที่กำหนด

ไม่ต้องกังวลใจ ทางเราสามารถทำการฟื้นรหัสคูปองทดแทนเงินสดให้ท่าน อย่างไรก็ตามขอแจ้งให้ทราบว่า การฟื้นรหัสคูปองทดแทนเงินสดสามารถทำได้เพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น คูปองทดแทนเงินสดที่เกินระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าเป็นโมฆะ

ฉันซื้อสินค้าตามโปรโมชั่นหรือซื้อด้วยรหัสคูปองส่วนลด แล้วฉันจะได้เงินคืนในจำนวนเท่าไหร่?

สำหรับสินค้าลดราคาหรือตามโปรโมชั่น จำนวนเงินที่คืนจะเป็นจำนวนจริงที่จ่ายและไม่ใช่มูลค่าเดิมของสินค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าตามโปรโมชั่นในมูลค่า 500 บาท แต่มูลค่าเดิมของสินค้าเป็น 1,000 ดังนั้นทางเราจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าในจำนวนเงิน 500 บาท

หากลูกค้าซื้อสินค้าด้วยคูปองส่วนลดหรือโวเชอร์ ทางเราจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามจำนวนที่จ่ายตามเงื่อนไขข้างต้นและให้คูปองส่วนลดทดแทนที่มีมูลค่าเท่ากับคูปองส่วนลดเดิม

นานเท่าไหร่ในการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ฉัน

ทันทีที่ทางเราได้รับสินค้าของท่านคืน ทางเราจะทำการประเมินสินค้าและตรวจสอบคุณภาพสินค้าคืนของท่าน ซึ่งการดำเนินการจะใช้เวลา 1-3 วันทำการ สินค้าชิ้นใหม่จะได้รับการอนุมัติทันทีที่การเคลมของท่านได้รับการตรวจสอบแล้ว จากนั้นสินค้าจะถูกส่งไปให้แก่ท่านตามเวลาดำเนินการที่บอกให้หน้าเว็ปไซต์

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนสินค้าได้ถูกดำเนินการแล้ว

ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งว่า เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่าน และท่านจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อใหม่ด้วย

ฉันจะใช้คูปองส่วนลดของฉันได้อย่างไร

คูปองส่วนลดสามารถนำมาใช้ได้ระหว่างการยืนยันคำสั่งซื้อ ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ ท่านจะพบช่องสำหรับใส่รหัสคูปองส่วนลดด้านล่าง "สรุปการสั่งซื้อ" (บนด้านขวาของหน้าเว็บไซต์) เพื่อจะใช้รหัสคูปองส่วนลดของท่าน ให้ใส่รหัสนั้นลงในช่อง "กรอก voucher ที่นี่" และคลิกที่ "ใช้ voucher" การหักเงินที่เกี่ยวข้องจะถูกนำไปใช้กับจำนวนเงินทั้งหมดของท่าน

โปรดทราบว่าท่านอาจจำเป็นต้องเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของท่านเพื่อใช้คูปองส่วนลดของท่าน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าคูปองส่วนลดของท่านสามารถใช้ได้กับรายการสั่งซื้อของท่าน ก่อนที่ท่านจะยืนยันการสั่งซื้อ

ฉันสามารถใช้คูปองส่วนลดสำหรับรายการสั่งซื้อปัจจุบันของฉันได้หรือไม่

เราไม่สามารถใส่รหัสคูปองส่วนลดให้ท่านในระบบได้ รหัสคูปองส่วนลดต้องถูกใส่เมื่อท่านอยู่ที่ขั้นตอนการชำระเงินบนหน้าเว็บไซต์

ฉันต้องใช้บัญชีลาซาด้าในการใช้คูปองส่วนลดหรือไม่

ใช่ค่ะ ท่านอาจจะถูกร้องขอให้เข้าสู่บัญชีลาซาด้าของท่าน เพื่อที่จะใช้คูปองส่วนลด

ในการสมัครบัญชีลาซาด้า กรุณาปฎิบัติตาม 3 ขั้นตอนง่ายๆดังนี้

  1. ไปที่ www.lazada.co.th/customer/account/login
    หรือคลิกที่ "เข้าสู่ระบบและลงทะเบียน" ที่แถบบนขวามือของหน้าเว็บไซต์ และเลือก "ลงชื่อเข้าใช้"
  2. กรอกรายละเอียด
  3. คลิก "ตกลง"

ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งว่าการลงทะเบียนของท่านดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

ฉันสามารถใช้คูปองส่วนลดหลายรหัสในเวลาเดียวกันได้หรือไม่

ท่านสามารถใช้ 1 คูปองส่วนลด ต่อ 1 การสั่งซื้อเท่านั้น

คูปองส่วนลดของฉันมีอายุการใช้งานแค่ไหน

อายุการใช้งานของแต่ละคูปองส่วนลดจะแตกต่างกัน วันหมดอายุจะปรากฎบนคูปองส่วนลดของท่าน โดยปกติแล้วคูปองส่วนลด / รหัสคูปองส่วนลดมีอายุการใช้งาน 30 วันหรือน้อยกว่า 30 วันนั้นนับจากวันที่ท่านได้รับคูปองส่วนลด หากท่านได้รับรหัสคูปองส่วนลดผ่านทางอีเมล์ วันหมดอายุของรหัสคูปองส่วนลดจะถูกระบุไว้ในอีเมล์

จะเกิดอะไรขึ้นหากคูปองส่วนลดของฉันหมดอายุ

คูปองส่วนลด / รหัสคูปองส่วนลดที่หมดอายุแล้วจะไม่สามารถใช้งานได้ แต่ท่านไม่ต้องกังวลใจ ทางเราจะเตือนท่านให้ใช้ของขวัญของท่านก่อนที่จะหมดอายุ

ฉันสามารถทราบโปรโมชั่น / ลดราคาของลาซาด้าได้อย่างไร

ท่านสามารถสมัครเป็นสมาชิกเพื่อรับจดหมายข่าวสารของเรา ซึ่งท่านจะทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นล่าสุดทั้งหมด โปรโมชั่นใหม่ที่ร้อนแรงที่สุด และเพลิดเพลินกับคูปองส่วนลดพิเศษ

นอกจากนี้ท่านยังสามารถตรวจสอบข้อเสนอใหม่และโปรโมชั่นของเราที่หน้าแรกของเว็บไซต์เรา www.lazada.co.th

ทำไมฉันไม่ได้รับของแถม

ผู้ประกอบการร้านค้าของเราตัดสินใจเกี่ยวกับมูลค่าสูงสุดของของขวัญของพวกเขา ในบางกรณีท่านอาจไม่ได้รับของแถม เนื่องจากมันอยู่บนพื้นฐานที่ว่า ท่านใดมาก่อนได้ก่อน จนกระทั่งของแถมนั้นหมดสต๊อก

ฉันสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเติมได้ที่ไหน

บนหน้ารายการสินค้า ท่านสามารถอ่านรายละเอียดสินค้าทั้งหมดได้ เช่น ขนาดของสินค้า ระยะเวลาการรับประกัน ชื่อผู้ผลิต ฯลฯ ภายใต้แถบ "รายละเอียดสินค้า" และ "คุณสมบัติ"

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าในคลังลาซาด้า

เลือกสินค้าที่ท่านต้องการและไปที่หน้าของสินค้านั้น จากนั้นท่านจะพบข้อมูลสินค้าอยู่ทางด้านขวาของหน้าเว็บไซต์ ซึ่งจะแสดงจำนวนสินค้าที่มีอยู่ในคลังอย่างชัดเจนว่ามีสินค้าในคลังน้อยกว่า 5 ชิ้น หรือระบุว่า "มีสินค้า" ในกรณีที่มีสินค้าในคลังมากกว่า 5 ชิ้น

ทำไมสินค้าของลาซาด้าจึงมีราคาถูกว่าที่อื่น

ลาซาด้ามีคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับสินค้าในคลังได้จำนวนมาก ทำให้เราสามารถซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรงได้ในจำนวนมากและราคาที่ถูกกว่าที่อื่นๆ

ฉันจำเป็นจะต้องจ่ายภาษีพิเศษสำหรับสินค้าระหว่างประเทศหรือไม่?

สินค้าจัดจำหน่ายระหว่างประเทศทั้งหมดจากทางลาซาด้ามาร์เก็ตเพลสจะได้รับการจัดส่งโดย ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ เพราะสินค้าของลาซาด้ามีการชำระภาษีศุลกากร, GTS และภาษีนำเข้าอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นลูกค้าไม่จำเป็นจะต้องจ่ายภาษีหรือค่าธรรมเนียมใดๆทั้งสิ้น

หากไม่ว่าในกรณีใดๆก็ตามท่านถูกเรียกเก็บภาษีโดยศุลกากรหรือผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าของทางเรา หรือได้ถูกร้องขอให้แสดงบัตรประจำตัวประชาชนของท่าน โปรดกรุณาติดต่อมาที่แผนกบริการของเรา [Click] เพื่อแจ้งให้เราทราบ

หมายเหตุ: เมื่อจำเป็นต้องผ่านกระบวณการหรือขั้นตอนทางศุลกากร กรณีนี้อาจจะทำให้เกิดความล่าช้าในเรื่องของเวลาในการจัดส่งสินค้าที่ได้ประมาณการไว้ โปรดกรุณาติดต่อประสานงานกับแผนกบริการลูกค้าของทางเราเพื่อประมาณเวลาในการจัดส่งสินค้าใหม่

เพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดกรุณาไปที่ www.lazada.co.th/international-product-policy

หากฉันมีความประสงค์ที่จะยกเลิกสินค้าระหว่างประเทศ จะทำได้หรือไม่?

สินค้าจัดส่งระหว่างประเทศส่วนใหญ่อยู่ภายใต้ นโยบายการยกเลิกสินค้า ดังต่อไปนี้:

  • หากคำสั่งซื้อของท่านยังไม่ได้ถูกส่งโดยผู้จัดจำหน่าย การยกเลิกสินค้าจึงสามารถกระทำได้.
  • หากคำสั่งซื้อของท่านได้ถูกส่งไปแล้วโดยผู้จัดจำหน่าย การยกเลิกสินค้าจึงไม่สามารถทำได้ ข้อยกเว้นอาจเกิดขึ้นได้เฉพาะในกรณีที่ข้อตกลงมาจากตัวผู้จัดจำหน่ายเอง

เพื่อทำการขอยกเลิกสินค้า โปรดกรุณาติดต่อมาที่แผนกบริการลูกค้าของเรา [Click] เพื่อประสานงานกับผู้จัดจำหน่าย หากคำร้องขอยกเลิกสินค้าไม่ได้รับการอนุมัติ ผู้จัดจำหน่ายจะดำเนินการคืนพัสดุคืนในสภาพเดิม หากไม่มีข้อตกลงใดๆเกิดขึ้นหรือตกลงกันไม่ได้ คำสั่งซื้อจะไม่สามารถทำการยกเลิกได้ และการจัดส่งจะถูกดำเนินการทันที

เพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดกรุณาไปที่ www.lazada.co.th/international-product-policy

สำหรับสินค้าระหว่างประเทศ โปรดทราบรายละเอียดดังต่อไปนี้:

  • การรับประกันสินค้าและการบริการต่างๆจากผู้ผลิตสินค้าอาจจะไม่มี
  • คู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์,คำแนะนำ และคำเตือนเพื่อความปลอดภัยอาจจะไม่เป็นภาษาอังกฤษ หรือแค่ภาษาไทยเท่านั้น
  • สินค้า (และสิ่งที่มาด้วย) อาจจะไม่ได้รับการออกแบบมาให้สอดคล้องหรือตรงกับมาตรฐาน, ข้อมูลจำเพาะ และข้อกำหนดฉลากผลิตภัณฑ์ของประเทศไทย
  • ผลิตภัณฑ์อาจจะไม่สอดคล้องกับแรงดันไฟฟ้าของประเทศไทยและมาตรฐานไฟฟ้าอื่น ๆ (จำเป็นต้องใช้อแดปเตอร์แปลงไฟตามความเหมาะสม)

สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าจัดส่งระหว่างประเทศได้ที่ www.lazada.co.th/international-product-policy

ฉันจะตรวจสอบการรับประกันสินค้าได้อย่างไร

ท่านสามารถตรวจสอบการรับผระกันสินค้าผ่านทาง:

  1. ใบรับประกันภายในกล่องสินค้า
  2. ภายใต้แถบ "คุณสมบัติ" บนหน้ารายการสินค้า
ฉันจะใช้บริการเกี่ยวกับสินค้าของฉันได้อย่างไร

ท่่านสามารถติดต่อโดยตรง หรือส่งสินค้าของท่านไปยังศูนย์รับประกันตามที่อยู่บนใบรับประกันสินค้าของท่าน หรือท่านยังสามารถส่งสินค้านั้นมายังลาซาด้า และเราจะช่วยท่านส่งสินค้านั้นไปยังศูนย์รับประกัน อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำท่านให้ส่งสินค้านั้นไปยังศูนย์รับประกันโดยตรงเพื่อความรวดเร็ว

ศูนย์รับประกันสินค้าอยู่ที่ไหน

กรุณาตรวจสอบใบรับประกัน (ภายในกล่องสินค้าของท่าน) เพื่อทราบที่ติดต่อ และที่อยู่ของศูนย์รับประกัน

ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการซ่อมสินค้าของฉัน

หากรายการสินค้าของท่านอยู่ภายใต้การรับประกันของลาซาด้า เราจะดำเนินการประสานงานไปยังตัวแทนจำหน่ายให้ทำการซ่อมแซมสินค้าของท่านอย่างเหมาะสม ซึ่งใช้เวลาประมาณ 30 วันขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตแต่ละราย

ถ้าสินค้าของฉันอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน ฉันต้องจ่ายเงินในการซ่อมสินค้าหรือไม่

หากสินค้าของท่านยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน และเกิดความเสียหายโดยระบบกลไกหรือไฟฟ้า ท่านไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม เราจะรับผิดชอบแทนท่านเอง

ถ้าสินค้าของฉันเกินระยะเวลาการรับประกัน ฉันต้องจ่ายเงินในการซ่อมสินค้าหรือไม่

หากสิินค้าของท่านเกินระยะเวลาการรับประกัน ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อม เราขอแนะนำท่านให้ซ่อมสินค้าที่ศูนย์รับประกันที่ได้รับมอบหมายจากผู้ผลิต (ศูนย์รับประกันอยู่บนใบรับประกันสินค้าของท่าน) เพื่อคุณภาพการบริการที่ดีกว่า

การขยายเวลาการรับประกันของลาซาด้าคืออะไร

ที่ลาซาด้า ความมุ่งมั่นของเราไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่สินค้าได้ถูกจัดส่งไปยังประตูบ้านของท่าน นั่นคือเหตุผลที่ลาซาด้า ประเทศไทยมีความภูมิใจที่จะนำเสนอตัวเลือกการขยายเวลาการรับประกัน โดยรายละเอียดของแผนนี้ คือท่านจะได้รับการรับประกันเพิ่มเติมจากการรับประกันปกติโดยผู้ผลิต ซึ่งเริ่มต้น ณ วันที่หมดอายุการรับประกันเดิม

แผนการรับประกันนี้ ท่านสามารถเพลิดเพลินไปกับการซ่อมฟรีสำหรับความเสียหายทางเทคนิก และ/หรือทางไฟฟ้า การขยายเวลาการรับประกันจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม - รวมทั้งแรงงานชิ้นส่วนและการขนส่ง - เพื่อให้ท่านสามารถประหยัดเงินเป็นจำนวนมากในระยะยาว

การขยายเวลาการรับประกันครั้งสุดท้ายยาวนานแค่ไหน

ท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ท่านต้องการที่จะขยายเวลาความคุ้มครองการรับประกันได้ เราขอเสนอ 2 ตัวเลือกของการขยายเวลาการรับประกัน ดังนี้:

  • 1 + 1 ปีขยายเวลาการรับประกัน: การรับประกันเพิ่มขึ้นอีก 1 ปี จากการรับประกันปกติของผู้ผลิต 1 ปี
  • 1 + 2 ปีขยายเวลาการรับประกัน: การรับประกันเพิ่มขึ้นอีก 2 ปี จากการรับประกันปกติของผู้ผลิต 1 ปี
วิธีการซื้อการขยายเวลาการรับประกัน

การขยายเวลาการรับประกันของลาซาด้ามีสำหรับสินค้าที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่สินค้าประเภทโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต, คอมพิวเตอร์และแล็ปท็อป, เครื่องใช้ภายในบ้าน, และเครื่องใช้ไฟฟ้า

  1. เลือกรายการสินค้าที่ท่านต้องการที่จะซื้อ และเลือกการขยายเวลาการรับประกันที่ท่านต้องการ
  2. ตรวจสอบตระกร้าช้อปปิ้งของท่านและดำเนินการสั่งซื้อ

ตัวเลือกการขยายเวลาการรับประกันไม่สามารถซื้อแยกต่างหากได้ และไม่สามารถกลับมาคืนหรือแลกเปลี่ยนสำหรับรายการอื่นๆได้ ดังนั้กรุณาตรวจสอบตระกร้าช้อปปิ้งของท่านอย่างระมัดระวังก่อนที่จะดำเนินการสั่งซื้อ

ฉันจะลงทะเบียนเพื่อสมัครบัญชีลาซาด้าได้อย่างไร

ในการสมัครบัญชีลาซาด้า รวดเร็วและง่าย เพียงแค่

  1. ไปที่ www.lazada.co.th/customer/account/login
    หรือคลิกที่ "เข้าสู่ระบบและลงทะเบียน" ที่แถบบนขวามือของหน้าเว็บไซต์ และเลือก "ลงชื่อเข้าใช้"
    [คลิก ที่นี่ กับหน้าจอ]
  2. กรอกรายละเอียด
  3. คลิก "ตกลง"

ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งว่าการลงทะเบียนของท่านดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

ฉันไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของฉันได้ ฉันควรต้องทำอย่างไร

ท่านสามารถคลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" เราจะส่งลิ้งค์ไปที่อีเมล์ของท่าน เพื่อให้ท่านสร้างรหัสผ่านใหม่ของท่าน จากนั้นท่านสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านด้วยรหัสผ่านใหม่

ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน ฉันควรต้องทำอย่างไร

ไม่ต้องกังวลใจ ท่านเพียงแค่คลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" เราจะส่งลิ้งค์ไปที่อีเมล์ของท่าน เพื่อให้ท่านสร้างรหัสผ่านใหม่ของท่าน จากนั้นท่านสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านด้วยรหัสผ่านใหม่

ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลในบัญชีของฉันได้อย่างไร

เพื่อที่จะเปลี่ยนข้อมูลในบัญชีลาซาด้าของท่าน ท่านสามารถเข้าสู่บัญชีของท่าน จากนั้นเลือก "ส่วนควบคุมบัญชี" และแก้ไขทุกอย่างที่ท่านต้องการ (เช่น ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล์)

ฉันจะสั่งซื้อสินค้าเป็นจำนวนมากได้อย่างไร

เพื่อสั่งซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก กรุณาติดต่อเราที่ corporate.sales@lazada.co.th และระบุชื่อสินค้า และรหัสสินค้า, จำนวน, ที่อยู่ในการจัดส่งของท่าน และอื่นๆ จากนั้นทีมฝ่ายขายของเราจะติดต่อท่านโดยเร็วที่สุด และจะส่งใบเสนอราคา และข้อมูลที่สำคัญให้ท่านเพื่อใช้ในการอ้างอิง

สินค้าแบบ B2B ใช้เวลาจัดส่งนานเท่าไหร่

โดยปกติ ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า คือ

  • ภายในพื้นที่กรุงเทพฯ: 2 - 5 วันทำการ หลังจากการตรวจสอบการสั่งซื้อสมบูรณ์
  • ภายนอกพื้นที่กรุงเทพฯ: 5 - 10 วันทำการ หลังจากการตรวจสอบการสั่งซื้อสมบูรณ์
ช่องทางการชำระเงินแบบใดที่ใช้สำหรับการสั่งซื่อแบบ B2B

สำหรับการสั่งซื้อแบบ B2B ท่านสามารถติดต่อทีมฝ่ายขายของเราได้ที่ corporate.sales@lazada.co.th สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สินค้าของ B2B สามารถถูกส่งคืนได้หรือไม่

สินค้า B2B จะได้รับการรับประกันหรือจะถูกส่งคืน ขึ้นอยู่กับนโยบายของศูนย์รับประกันสินค้าของแท้นั้น เราจะช่วยท่านในขั้นตอนนี้ ท่านสามารถติดต่อทีมฝ่ายขายของเราได้ที่ corporate.sales@lazada.co.th สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ฉันจะได้รับส่วนลดจำนวนเท่าไหร่ หากฉันซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก

ขึ้นอยู่กับสินค้า และจำนวนในการสั่งซื้อที่ทีมฝ่ายขายของเราสามารถให้ท่านได้ ซึ่งโดยส่วนใหญ่เราจะให้ราคาที่ดีกว่าราคาบนหน้าเว็บไซต์แก่ท่าน กรุณาส่งความต้องการของท่านมาที่ corporate.sales@lazada.co.th และแจ้งเราว่าสินค้าใดที่ท่านต้องการซื้อ เราจะช่วยเหลือท่านทันที

ค่าภาษีได้ถูกรวมในใบเสนอราคาหรือไม่

ใบเสนอราคาทั้งหมดที่เราให้กับลูกค้า B2B จะมีภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% รวมอยู่ด้วย (เราสามารถส่งใบเสนอราคาให้ท่านโดยปราศจากภาษีมูลค่าเพิ่มได้ หากลูกค้าต้องการ)

ค่าจัดส่งสินค้าได้ถูกรวมในราคาสินค้าหรือไม่

ค่าจัดส่งสินค้าถูกรวมอยู่ในราคาสินค้าแล้ว หากท่านต้องการรับสินค้าของท่านเร็วกว่าระยะเวลาที่กำหนด จะมีค่าธรรมเนียมขนส่งพิเศษด้วย ค่าธรรมเนียมขนส่งพิเศษจะถูกระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงของเรา

มีสินค้าในคลังหรือไม่

กรุณาติดต่อเราที่ www.lazada.co.th/contact และระบุสินค้าที่ท่านต้องการอย่างชัดเจน เราจะตรวจสอบสต๊อกและแจ้งทันโดยเร็วที่สุด

สินค้าของแท้หรือไม่

สินค้าทุกชิ้นของลาซาด้ารับประกันของแท้ 100% และได้รับบริการจากศูนย์รับประกันของแท้

โปรโมชั่นสำหรับการสั่งซื้อปลีก ใช้ได้กับการสั่งซื้อแบบ B2B หรือไม่ (เช่น คูปองส่วนลด, ส่วนลดบัตรมาสเตอร์...)

ลาซาด้ามีเป้าหมายที่เสนอราคาที่ดีที่สุดในตลาด พร้อมด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดให้ลูกค้า ในแต่ละประเภทการสั่งซื้อ (การสั่งซื้อปลีก หรือ B2B) จะมีลักษณะเฉพาะ โปรแกรม และผลประโยชน์ ดังนั้นโปรโมชั่นสำหรับการสั่งซื้อปลีก ไม่สามารถใช้ได้ด้วยกันกับการสั่งซื้อแบบ B2B

ลาซาด้ามีบริการติดตั้งและบริการเกี่ยวกับทางเทคนิกหรือไม่

บริการติดตั้งและบริการเกี่ยวกับทางเทคนิกยังไม่มีสำหรับทุกการสั่งซื้อ กรุณาส่งคำร้องของท่านเกี่ยวกับการติดตั้งมาที่ corporate.sales@lazada.co.th เราจะช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุด

ฉันจะติดต่อแผนกบริการลูกค้าของลาซาด้าได้อย่างไร

หากท่านมีข้อสงสัย หรือคำแนะนำเกี่ยวกับลาซาด้า กรุณาส่งข้อความของท่านไปที่ www.lazada.co.th/contact หรือท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ (02) 695 0600

  • จันทร์ - ศุกร์: เวลา 8:00 - 22:00 น
  • เสาร์ - อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์: เวลา 9:00 - 18:00 น.

เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือท่าน

ฉันสามารถส่งประวัติการทำงานของฉัน เพื่อสมัครงานกับลาซาด้าได้ที่ไหน

ลาซาด้า เรามุ่งมั่นที่จะนำอุปรณ์ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ของเล่น สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม อุปกรณ์กีฬาล่าสุด ส่งตรงถึงหน้าบ้านท่าน เนื่องจากความต้องการของลูกค้าของเรามีมาก และความท้าทายใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เราจึงมักพยายามหาผู้ที่มีความสามารถที่จะ ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา

ท่านมีโอกาสที่จะทำงานร่วมกับกลุ่มของบุคคลที่มีนวัตกรรมสูง มีความกระตือรือร้นและมีความทะเยอทะยานมุ่งมั่นที่จะกําหนดการช้อปปิ้งออนไลน์
หากท่านเชื่อว่าท่านมีสิ่งที่จะเป็นส่วนหนึ่งของผู้นำในอนาคตของประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ เราจะมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ยินจากท่าน

กรุณาเยี่ยมชมหน้า "ร่วมงานกับเรา" ที่นี่ www.lazada.co.th/careers พื่อค้นหาตำแหน่งงานที่เปิดทั้งหมด

ค่าจัดส่งนี้สำหรับอะไร

ค่าจัดส่งสินค้าของท่าน (และค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ ถ้ามี) เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับใบอนุญาตและการประกันภัยที่ปกป้องท่านและสินค้าของท่านกับสถานการณ์ที่ไม่รอบคอบหรืออันตราย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมหน้าการจัดส่งสินค้าของเราที่ www.lazada.co.th/shipping

ลาซาด้าจะโทรหาฉันก่อนที่จะจัดส่งสินค้าของฉันหรือไม่

ทีมจัดส่งของเรา หรือเจ้าหน้าที่บริษัทขนส่งเอกชนจะติดต่อท่านก่อนทำการจัดส่งสินค้าของท่าน

ฉันสามารถไปดูสินค้าก่อนที่จะซื้อได้ที่ใดบ้าง

ลาซาด้าเป็นห้างช็อปปิ้งออนไลน์ เราไม่มีหน้าร้านหรือสาขาย่อย
หากท่านมีคำถามอื่นเกี่ยวกับสินค้า กรุณาคลิก ที่นี่ หรือตรวจสอบได้ที่หน้ารายการสินค้า

หากท่านไม่สามารถพบข้อมูลที่ท่านต้องการ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราที่ www.lazada.co.th/contact เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือท่าน

คุณสามารถขอใบเสร็จที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ที่ไหน?

ในการขอใบเสร็จที่ถูกต้องตามกฎหมาย โปรดส่งคำร้องไปที่www.lazada.co.th/contact ลาซาด้าจะดำเนินการให้คุณอย่างเร็วที่สุด

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินของฉันสำเร็จ หรือล้มเหลว

การแจ้งทางอีเมล์ว่าการชำระเงินของท่านประสบความสำเร็จหรือไม่จะถูกส่งไปที่ท่าน เมื่อรายการสั่งซื้อของท่านได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว

นอกจากนี้ท่านยังสามารถตรวจสอบสถานะการชำระเงินของท่านผ่านทางเครื่องมือติดตามการสั่งซื้อสินค้าของเราได้ที่ www.lazada.co.th/order-tracking

ทำไมรายการสั่งซื้อของฉันถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวน

รายการสั่งซื้อของท่านอาจมีค่าขนส่ง หรือค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขค่าขนส่งพิเศษ กรุณาอ้างอิงจาก www.lazada.co.th/shipping

หากรายการสั่งซื้อของท่านถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวน กรุณาติดต่อเราที่ www.lazada.co.th/contact เราจะช่วยเหลือท่านทันที

หน้าจอมีการแสดงผลผิดพลาดหนึ่งจุดหรือหลายจุด (เช่น ทีวี, แล็ปท็อป, จอคอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ในกรณีนี้ฉันสามารถคืนสินค้าได้ไหม?

แบรนด์แต่ละแบรนด์มีนโยบายที่แตกต่างกันเกี่ยวกับจำนวนของพิ๊กเซลเท่าไหร่ที่สามารถรับได้ภายใต้นโยบายการคืนสินค้าของตัวแบรนด์เอง นโยบายเหล่านั้นจะถูกนำไปปรับใช้กับหน้าจอที่อยู่ภายใต้การรับประกันเท่านั้น โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าของทางเราเพื่อดูว่านโยบายการคืนสินค้าเกี่ยวกับความละเอียดหน้าจอของตัวแบรนด์สินค้านั้นคืออะไร ตารางด้านล่างคือแนวทางตามมาตรฐาน ISO 13406-2 ซึ่งสอดรับกับตัวแบรนด์มากที่สุด รวมถึงระบุจำนวนของการแสดงผลผิดพลาดของพิกเซลกี่จุดที่สามารถรับได้:

ระดับคุณภาพของหน้าจอ ประเภทที่ 1: พิ๊กเซลมีสีขาวตลอด ประเภทที่ 2: พิ๊กเซลมีสีดำตลอด ประเภทที่ 3: สีของพิ๊กเซลค้างอยู่ที่สีเขียว สีฟ้า หรือสีแดง ผิดมากกว่าหนึ่งประเภท ประเภทที่ 1 หรือ 2 ผิดพร้อมกัน ผิดมากกว่า 3 ประเภท
II (หน้าจอสินค้าของลูกค้า) 2 2 5 0 2