นโยบายการรับประกันสินค้าของลาซาด้า
รับคืนสินค้าภายใน 15 วันนับแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
เพื่อความพึงพอใจสูงสุดในการช็อปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้า บริษัทมีนโยบายรับคืนสินค้าภายใน 15 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า (โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนสินค้าที่บริษัทกำหนด) เมื่อบริษัทได้รับคำขอคืนสินค้าของท่านพร้อมทั้งได้รับสินค้าคืนจากท่านแล้ว ฝ่ายตรวจสอบสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 5 วัน เพื่อตรวจสอบสภาพสินค้าและความถูกต้อง หลังจากนั้น แผนกบริการลูกค้าของลาซาด้าจะติดต่อท่านผ่านทางอีเมล์เพื่อแจ้งกระบวนการเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงินบริษัทจะทำการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของท่าน ซึ่งการขอคืนสินค้าบริษัทมีเงื่อนไขดังนี้
- บริษัทยินดีเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีสินค้าชำรุดเสียหายจากตัวสินค้าเอง ชำรุดจากการขนส่ง หรือสินค้าไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ทางบริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าเอง
- การขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์ ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ แต่ลูกค้าไม่พอใจในตัวสินค้าโดยลูกค้าจะมีการเปิดใช้สินค้าแล้วหรือไม่ก็ตาม หากเป็นสินค้าขนาดใหญ่ และไม่สามารถจัดส่งคืนทางไปรษณีย์ได้ รวมทั้งสินค้าที่ลูกค้าให้เจ้าหน้าที่บริษัทไปรับคืนจากลูกค้า กรณีนี้บริษัทจะทำการหักเงินค่าบริการไปรับสินค้าคืนเป็นเงินจำนวน 200 บาท ออกจากจำนวนเงินที่ท่านจะได้รับคืน
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยนหรือคืนสินค้า (ตามเงื่อนไขข้างต้น)
- หากบริษัทต้องส่งสินค้าใหม่กลับไปให้แก่ท่าน บริษัทขอจัดเก็บค่าจัดส่งสินค้าดังกล่าวในทุกกรณี
เงื่อนไขเฉพาะสำหรับสินค้าแต่ละประเภท
| ประเภทสินค้า | เงื่อนไข |
|---|---|
| คอมพิวเตอร์และคอมพิวเตอร์พกพา | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เครื่องใช้ไฟฟ้า | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| สินค้าประดับยนต์ | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เครื่องใช้ในสำนักงาน | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| นาฬิกาข้อมือและเครื่องอัญมณี | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| ของใช้เด็ก | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| ของเล่นเด็กและทารก | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เฟอร์นิเจอร์ | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| บ้านและที่อยู่ | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| ห้องครัวและห้องทานอาหาร | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| ของประดับตกแต่งบ้าน | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| การเดินทาง | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| ความสวยความงาม | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| อุปกรณ์กีฬา | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เครื่องเสียงและโทรทัศน์ | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น |
| เสื้อผ้าและรองเท้า | สินค้าต้องอยู่ในสภาพเบื้องต้น และไม่ฉีกขาด |
สภาพเบื้องต้น หมายถึง
- สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วน
- สินค้าต้องไม่ชำรุด เสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ
- บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์
- อุปกรณ์เสริมมีครบทุกชิ้น และอยู่ในสภาพดีและไม่ถูกแกะใช้
- มีพลาสติกที่ใช้ห่อหุ้มสินค้าครบถ้วน
- มีบัตรประกันสินค้า
- ไม่มีข้อมูลในหน่วยความจำของสินค้า (เช่น เครื่องเล่น MP3 กล้องดิจิตอล โทรศัพท์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์วางตัก)
สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้
- เทปวีดีทัศน์ เว้นแต่กรณี ไม่สามารถเปิดดูได้
- แผ่นดีวีดี เว้นแต่กรณี ไม่สามารถเปิดดูได้
- แผ่นซีดีเพลง เว้นแต่กรณี ไม่สามารถเปิดดูได้
- แผ่นเกม เว้นแต่กรณี ไม่สามารถเปิดใช้งานได้
- แผ่นโปรแกรม หรือสินค้าในประเภทเดียวกัน เว้นแต่กรณี ไม่สามารถเปิดใช้งานได้
- หนังสือ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และวารสาร เว้นแต่จำนวนหน้าของหนังสือขาดหายไป ทั้งนี้หน้าที่ขาดหายไปต้องไม่เกิดจากการฉีกขาด
- อาหารและเครื่องดื่ม
- ดอกไม้และสินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดในการใช้
- สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้เป็นกรณีพิเศษ นับรวมถึงหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ วารสารอิเล็กทรอนิกส์ คูปองอิเล็กทรอนิกส์ สินค้าเพื่ออนามัย เช่น ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ ต่างหู และสินค้าที่ต้องใช้เชื้อเพลิงเหลวหรือแก๊ส
การรับประกันหลังครบ 15 วันนับแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
หลังจากครบ 15 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ท่านยังสามารถเปลี่ยนหรือส่งซ่อมสินค้ากับผู้ผลิตสินค้า ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันที่กำหนดไว้สำหรับสินค้านั้นๆ สำหรับรายละเอียดการรับประกันสินค้าแต่ละประเภท ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของลาซาด้า เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือตรวจสอบจากเอกสารใบรับประกันที่มากับสินค้า หรือติดต่อกับศูนย์บริการของผู้ผลิตสินค้านั้นๆ
การคืนเงิน
บริษัทจะทำการตรวจสอบคำขอคืนสินค้า พร้อมทั้งเอกสารที่เกี่ยวข้อง และทำการตรวจสอบสินค้า เมื่อผ่านการตรวจสอบคำขอ เอกสารและสินค้าแล้ว บริษัทจะทำการคืนเงินให้แก่ท่านภายใน 15 วัน นับจากวันที่บริษัทได้รับเอกสารการขอคืนสินค้า โดยบริษัทจะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านได้แจ้งไว้กับบริษัท
ติดต่อสอบถาม
หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าตามช่องทางที่ระบุไว้ในหน้าติดต่อลาซาด้า