หมวดสินค้าทั้งหมด

ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ - สินค้าที่ลาซาด้า

ฉันจะตรวจสอบผู้ขายและประเภทของสินค้าได้อย่างไร

ผู้ขายและประเภทของสินค้าต่างกันอาจส่งผลให้ระยะเวลาในการดำเนินการรวมถึงการจัดส่งมีความแตกต่างกัน ในการตรวจสอบผู้ขายแต่ละรายรวมถึงประเภทของสินค้า สามารถดำเนินการตรวจสอบได้จากขั้นตอนดังนี้

สินค้าถูกจัดจำหน่ายและดำเนินการจัดส่งโดยลาซาด้า




สินค้าถูกจัดจำหน่ายโดยร้านค้าร่วมและดำเนินการจัดส่งโดยลาซาด้า



สินค้าถูกจัดจำหน่ายและดำเนินการจัดส่งโดยร้านค้าร่วม



สินค้าถูกจัดจำหน่ายและดำเนินการจัดส่งโดยร้านค้าร่วมจากต่างประเทศ

ฉันสามารถตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเติมได้ที่ไหน

บนหน้ารายการสินค้า คุณสามารถอ่านรายละเอียดสินค้าทั้งหมดได้ เช่น ขนาดของสินค้า ระยะเวลาการรับประกัน ฯลฯ ภายใต้แถบ "รายละเอียดสินค้า" และ "ข้อมูลจำเพาะ"

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ายังมีสินค้าอยู่ในสต๊อก

เลือกสินค้าที่ท่านต้องการและไปที่หน้าของสินค้านั้น จากนั้นท่านจะพบข้อมูลสินค้าซึ่งจะแสดงจำนวนสินค้าที่มีอยู่อย่างชัดเจนหากมีสินค้าเหลือน้อยกว่า 5 ชิ้น หรือระบุว่า "สินค้าหมด"


ทำไมสินค้าของลาซาด้าจึงมีราคาถูกว่าที่อื่น

ลาซาด้ามีคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับสินค้าในคลังได้จำนวนมาก ทำให้เราสามารถซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรงได้ในจำนวนมากและราคาที่ถูกกว่าที่อื่นๆ

สินค้าไหนบ้างที่จัดส่งมาจากต่างประเทศและจะตรวจสอบได้อย่างไร

สินค้าที่จัดส่งจากต่างประเทศอาจจะไม่อยู่ภายใต้การรับประกันจากผู้ผลิต เราขอแนะนำให้คุณหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการรับสิทธิในการใช้ศูนย์บริการสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

สำหรับการตรวจสอบว่าสินค้าใดจะถูกจัดส่งจากต่างประเทศ กรุณาสังเกตประโยค "จัดส่งจากต่างประเทศ" ที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า


ฉันจำเป็นจะต้องจ่ายภาษีพิเศษสำหรับสินค้าระหว่างประเทศหรือไม่

ไม่จำเป็น เนื่องจากสินค้าที่จัดส่งจากต่างประเทศทั้งหมดที่จำหน่ายผ่านลาซาด้าจะได้รับการจัดส่งโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ เพราะสินค้าดังกล่าวมีการชำระภาษีศุลกากร, ภาษีสินค้าและบริการ (GST) และภาษีนำเข้าอยู่แล้ว

ไม่ว่าในกรณีใดๆก็ตาม หากคุณถูกเรียกเก็บภาษีโดยศุลกากร หรือผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าของเรา กรุณาติดต่อมาที่แผนกบริการลูกค้าเพื่อจะได้ดำเนินการช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไป

หมายเหตุ: เมื่อจำเป็นต้องผ่านกระบวนการหรือขั้นตอนทางศุลกากร เวลาในการจัดส่งสินค้าอาจเกิดความล่าช้าเกินกว่าที่ได้ประมาณการไว้

หากฉันมีความประสงค์ที่จะยกเลิกสินค้าระหว่างประเทศ จะทำได้หรือไม่

การยกเลิกสินค้าสามารถทำได้แต่จะต้องเป็นไปตามนโยบายและเงื่อนไขการยกเลิกของลาซาด้า คุณสามารถตรวจสอบได้ ที่นี่

จะเกิดอะไรขึ้นหากการจัดส่งเกินระยะเวลาที่กำหนดไว้?

คุณจะได้รับอีเมล์ในกรณีที่การจัดส่งดำเนินการเกินระยะเวลาที่กำหนดไว้ โดยที่คุณจะมีเวลา 7 วันทำการ ในการตอบกลับอีเมล์ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการตอบกลับเราจะพิจารณาว่าคุณได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

หมายเหตุ: การเรียกร้องสำหรับกรณีคืนเงินเนื่องจากไม่ได้รับสินค้าอาจจะถูกยกเลิกได้ หากผู้ขายสามารถส่งหลักฐานการจัดส่งให้ลาซาด้าได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมและหลักฐานดังกล่าวได้รับการพิจารณาว่าสินค้าได้จัดส่งเรียบร้อยแล้ว

ข้อมูลอะไรบ้างที่คุณควรทราบก่อนที่จะสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศ?

สำหรับสินค้าที่ได้ดำเนินการจัดส่งจากต่างประเทศ:

  • เงื่อนไขในการรับประกันอาจมีความหลากหลายขึ้นอยู่กับตัวสินค้า คุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขในการรับประกันได้ในหน้าของสินค้านั้นๆบนเว็บไซต์
  • คู่มือการใช้งาน ข้อแนะนำหรือคำเตือนอาจไม่มีเป็นภาษาไทย
  • สินค้าซึ่งอาจรวมถึงอุปกรณ์เสริม อาจไม่ได้ถูกออกแบบให้สอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนดในประเทศไทย
  • สินค้านั้นๆอาจไม่รองรับค่าแรงดันไฟฟ้าที่ใช้ในประเทศไทยรวมถึงมาตรฐานต่างๆ ในกรณีนี้ กรุณาใช้สินค้ากับอุปกรณ์แปลงแรงดันไฟฟ้าเพื่อการใช้งานที่เหมาะสม

หากมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ ที่นี่

สินค้า Taobao Collection มาจากที่ไหน?

Taobao Collection คือโปรแกรมพิเศษของร้านค้า ซึ่งเกิดจากการร่วมมือระหว่างลาซาด้าและ Taobao คุณสามารถซื้อสินค้าโดยตรงได้จากร้านค้าของ Taobao ผ่าน Taobao Collection โดยไม่ต้องผ่านตัวแทนใดๆ

จุดเด่นของ Taobao Collection

  • ร้านค้าจาก Taobao สามารถขายสินค้าบนลาซาด้าได้โดยตรง
  • รายละเอียดของสินค้าได้รับการแปลมาจากภาษาจีน
  • สินค้าจาก Taobao Collection สามารถจัดส่งได้แบบธรรมดาเท่านั้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่ง
  • ราคาสินค้าที่ต้องชำระ (ซึ่งรวมค่าขนส่ง และค่าภาษีอากรต่างๆแล้ว) จะถูกระบุไว้ที่หน้าสรุปการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆแอบแฝง
  • สินค้าจะได้รับการจัดส่งเช่นเดียวกับสินค้าจากร้านค้าต่างประเทศอื่นๆบนลาซาด้า
  • การคืนสินค้าของ Taobao Collection นั้นจะใช้นโยบายเดียวกันกับนโยบายการคืนสินค้าจากร้านค้าจากต่างประเทศ

คุณสามารถศึกษานโยบายการคืนสินค้าของเราเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ฉันจะตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันสินค้าได้อย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันสินค้าผ่านทาง:

  1. ใบรับประกันภายในกล่องสินค้า
  2. ภายใต้แถบ "คุณสมบัติทั่วไป" บนหน้ารายการสินค้า

ฉันจะตรวจสอบประเภทของการรับประกันสินค้าได้อย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบได้จากหน้าของสินค้านั้นๆ


ตัวอย่าง


ฉันจะใช้บริการการรับประกันสินค้าได้อย่างไร

คุณสามารถติดต่อร้านค้าโดยตรงหรือส่งสินค้าของคุณไปยังศูนย์รับประกันตามที่อยู่บนใบรับประกันสินค้า

ศูนย์รับประกันสินค้าอยู่ที่ไหน

กรุณาตรวจสอบใบรับประกัน (ภายในกล่องสินค้าของท่าน) เพื่อทราบที่ติดต่อและที่อยู่ของศูนย์รับประกัน

ถ้าสินค้าของฉันเกินระยะเวลาการรับประกัน ฉันต้องจ่ายเงินในการซ่อมสินค้าหรือไม่

หากสินค้าของคุณเกินระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมสินค้าเองภายใต้เงื่อนไขของศูนย์บริการ

ฉันสามารถใช้บริการเติมเงินมือถือบนเว็บไซต์ของลาซาด้าได้อย่างไร

คุณสามารถกดคลิกที่แบนเนอร์ Top-Up ในหน้าโฮมเพจ หรือสามารถคลิกได้ ที่นี่

  • คุณจำเป็นต้อง ลงชื่อเข้าสู่ระบบ หรือ ลงทะเบียนใช้งานเพื่อทำรายการ และติดตามการสั่งซื้อของคุณ
  • กรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ แล้วกด enter (เริ่มต้นด้วยเลข 0 เช่น 089xxxxxxx โดยไม่ต้องกรอกรหัสประเทศ 66)
  • เลือกผู้ให้บริการ หรือเครือข่ายมือถือที่คุณใช้งาน
  • เลือกรายการที่คุณสนใจ จากนั้นคลิก ‘เติมเงินเดี๋ยวนี้’
  • หลังจากนั้น ระบบจะนำคุณไปสู่หน้าชำระสินค้าเพื่อทำรายการชำระเงิน

  • กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของเบอร์โทรศัพท์ที่คุณป้อนก่อนทำการชำระเงิน
  • เมื่อคุณชำระเงินเรียบร้อย เราจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณทันที กรุณาจำหมายสั่งซื้อของคุณ และหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้กรอกเพื่อสั่งซื้อ เพื่อเป็นข้อมูลในการติดต่อเจ้าหน้าที่ในกรณีมีข้อสงสัย หรือปัญหาเกี่ยวกับรายการสั่งซื้อของคุณ
ฉันไม่สามารถหารายการเติมเงินที่ต้องการได้

กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อดูตัวเลือกรายการเติมเงินที่เรามี

ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอายุการใช้งาน สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทเติมเงิน

ระยะเวลา และข้อกำหนดสำหรับการเติมเงินจะแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับแต่ละผู้ให้บริการ โดยเราแนะนำให้ คุณตรวจสอบกับผู้ให้บริการโดยตรง ทั้งนี้ เราได้รวบรวมลิ้งค์จากผู้ให้บริการทั้งหมดด้านล่าง เพื่อความสะดวกของคุณ:

ถ้าฉันเติมเงินผิดหมายเลข ฉันสามารถยกเลิก และขอรับเงินคืนได้ไหม

เมื่อการเติมเงินของคุณได้รับการดำเนินการเข้าสู่หมายเลขดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว ระบบจะไม่สามารถเรียกคืนเงินจำนวนนั้นเราแนะนำให้คุณตรวจสอบหมายเลขที่ต้องการจะเติมเงินให้ถูกต้องก่อนที่จะชำระบริการ ดู ข้อกำหนด และ เงื่อนไข สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันเติมเงินผิดจำนวน ฉันสามารถยกเลิก และขอรับเงินคืนได้ไหม

เมื่อการเติมเงินของคุณได้รับการดำเนินการเข้าสู่หมายเลขดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว ระบบจะไม่สามารถเรียกคืนเงินจำนวนนั้นเราแนะนำให้คุณตรวจสอบหมายเลขที่ต้องการจะเติมเงินให้ถูกต้องก่อนที่จะชำระบริการ ดู ข้อกำหนด และ เงื่อนไข สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันสามารถยกเลิกการเติมเงิน หรือแลกเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้หรือไม่

เมื่อการเติมเงินของคุณได้รับการดำเนินการเข้าสู่หมายเลขดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว ระบบจะไม่สามารถเรียกคืนเงิน หรือแลกเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้ ดู ข้อกำหนด และ เงื่อนไข สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันต้องทำอย่างไร หากการเติมเงินของฉันไม่ได้รับการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

ในกรณีเกิดข้อผิดพลาด คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับความล้มเหลวในการทำรายการว่า “การเติมเงินของคุณไม่สำเร็จ” โดยจะแสดงพร้อมกับหมายเลขสั่งซื้อ สำหรับใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง การคืนเงินจะได้รับการดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ ตามวิธีที่คุณใช้ในการชำระเงิน หากมีปัญหาในการรับเงินคืน กรุณา ติดต่อเรา ได้โดยตรง

หลังจากชำระเงินเรียบร้อย ฉันได้รับข้อความ “ขอแสดงความยินดี! ยอดเงินที่เติมจะเข้าสู่หมายเลขของคุณในเร็วๆ นี้” แต่ยอดเงินที่เติมกลับไม่เข้ามาในหมายเลขของฉัน

อย่าเพิ่งตกใจ อาจมีบางอย่างผิดพลาด คุณสามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้ ดังนี้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของคุณ การเชื่อมอาจเกิดการขัดข้องขณะทำรายการ
  2. ตรวจสอบหมายเลขที่คุณต้องการเติมเงินว่าถูกต้องหรือไม่
  3. หากคุณลงชื่อเข้าใช้ลาซาด้าอยู่ คุณสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อได้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณป้อนนั้นถูกต้องหรือไม่
  4. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหา หรือขอคำแนะนำ
สินค้าแบบแพ็กรวมมีกี่แบบ?

สินค้าชนิดเดียวกันแบบแพ็กรวม

ตัวอย่าง ยิ่งซื้อมากยิ่งลดมาก



สินค้าแบบซื้อ 1 แถม 1

ตัวอย่าง ซื้อกล่องใส่นามบัตร 1 กล่อง แถมฟรีอีก 1 กล่อง




สินค้าแบบซื้อทั้งชุด

ตัวอย่าง ยาสีฟัน แปรงสีฟัน น้ำยาบ้วนปาก




สินค้าแบบมีของแถม

ตัวอย่าง ซื้อโทรศัพท์แถมพาวเวอร์แบงค์ฟรี




การยกเลิกคำสั่งซื้อของสินค้าแบบแพ็กรวม

สินค้าแบบแพ็กรวมจะอยู่ภายใต้นโยบายการยกเลิกสินค้าดังนี้

  • หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ถูกจัดส่งโดยร้านค้า คุณสามารถยกเลิกได้ด้วยตนเอง
  • หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งโดยร้านค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกสินค้าได้

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกสินค้า กรุณากด ที่นี่

เรื่องที่ควรรู้ก่อนการสั่งซื้อสินค้าแบบแพ็กรวม
  • สินค้าแบบแพ็กรวมสามารถสั่งซื้อได้ครั้งละ 1 สินค้า ต่อ 1 คำสั่งซื้อ
  • คูปองส่งเสริมการขายและคูปองแทนเงินสดสามารถใช้กับสินค้าแบบแพ็กรวมได้
  • ระบบจะคำนวณส่วนลดให้คุณอัตโนมัติโดยอ้างอิงจากคำสั่งซื้อและจำนวนสินค้าที่สั่งซื้อของคุณ
วิธีการคืนสินค้าแบบแพ็กรวม

หากคุณต้องการคืนสินค้าแบบแพ็กรวม คุณจะต้องคืนสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในหมวดแพ็กรวมเพื่อเราจะได้ดำเนินการคืนสินค้า การคืนสินค้าอาจถูกปฎิเสธหากเราได้รับสินค้าแบบแพ็กรวมไม่ครบทุกชิ้น กรุณาแพ็กสินค้าทุกชิ้นในบรรจุภัณฑ์เดียวกัน

หมายเหตุ:การคืนสินค้าของคุณอาจถูกปฎิเสธหากเราได้รับสินค้าไม่ครบ หากมีการคืนสินแบบแพ็กรวมจากคำสั่งซื้อเดียวกันแต่บรรจุแยกกัน การคืนสินค้าอาจถูกปฎิเสธเช่นเดียวกัน

ในกรณีที่เราได้รับสินค้าไม่ครบ การพิจารณาเรื่องการคืนเงินอาจได้รับการยกเว้นในบางกรณีและการคืนเงินจะทำในรูปแบบคูปองแทนเงินสดเท่านั้น

ได้ ลาซาด้ามีช่องทางการสอบถามระหว่างร้านค้ากับลูกค้าดังรายละเอียดด้านล่าง

คุณจะเห็นช่อง Q&A บนหน้าสินค้า (ใต้ช่องรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า) ซึ่งคุณจะสามารถกด “สอบถาม” เพื่อเริ่มการสอบถามกับร้านค้าได้


ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ และพิมพ์คำถาม

  • ก่อนถามคำถาม คุณสามารถตรวจสอบว่ามีคำถามใกล้เคียงที่ถูกถามโดยลูกค้าคนอื่นๆ ไปแล้วหรือยัง

  • ถ้าไม่มีคำถามที่ใกล้เคียง คุณสามารถพิมพ์คำถามเกี่ยวกับสินค้าและการรับประกัน ในช่อง Q&A ละกดปุ่ม “สอบถาม”


ขั้นตอนที่ 2: คำถามของลูกค้าจะส่งไปยังร้านค้า

  • คำถามของคุณจะแสดงบนหน้าสินค้าและถูกแจ้งเตือนไปยังร้านค้าทันที



ขั้นตอนที่ 3: ระบบจะแจ้งเตือนไปที่อีเมล์ของคุณ เมื่อร้านค้าตอบคำถาม

  • คุณจะเห็นคำตอบจากร้านค้าในอีเมล์ของคุณ และคุณสามารถกด “ดูสินค้า” เพื่อกลับไปยังหน้าสินค้า หรือถามคำถามอื่นๆ เพิ่มเติมได้


เงื่อนไข:

  • ช่องทางนี้ใช้สำหรับถามคุณสมบัติและการรับประกันสินค้าเท่านั้น
  • คำถามของคุณไม่ควรใส่ช่องทางการติดต่อเช่น อีเมล, เบอร์โทรศัพท์, ไลน์ ID หรือลิ้งค์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก
  • สำหรับคำถามอื่นๆ เช่น สถานะสินค้า วิธีการผ่อนสินค้า คุณสามารถดูข้อมูลได้ที่ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือ ติดต่อเรา
  • ถ้าต้องการรีวิวสินค้า โปรดไปที่ “เรตติ้งและรีวิว” และกดที่ปุ่ม "แสดงความคิดเห็น"